Términos y Condiciones

 

Last updated: 23 Feb 2024

 

 

Introducción y aceptación de los términos y condiciones

Los siguientes términos y condiciones rigen todo el uso del sitio web fluentify.com (“El Sitio”). El Sitio es propiedad y está operado por Fluentify UK Ltd (“Fluentify”), una empresa registrada en Inglaterra con el número de compañía 08423300.

El Sitio se ofrece sujeto a su aceptación sin modificación de todos los Términos y Condiciones aquí contenidos y de todas las demás reglas operativas, políticas (incluida, sin limitación, nuestra Política de Privacidad) y procedimientos que puedan ser publicados de vez en cuando en este Sitio por Fluentify UK Ltd (colectivamente, los “Términos”). Si no desea quedar vinculado por los Términos, entonces por favor no utilice el Sitio. El uso del sitio se considerará como una aceptación tácita de los Términos y Condiciones aquí presentados.

Actualización de los términos y condiciones:

Podemos cambiar los Términos de vez en cuando, por lo que debe revisarlos regularmente. Su uso continuado del Sitio se considerará como una aceptación de los Términos actualizados o enmendados. Si no está de acuerdo con los cambios, entonces por favor no utilice el Sitio.

General

Todos los avisos serán enviados por correo electrónico. Los avisos deben ser enviados a nosotros a hello@fluentify.com. Enviaremos avisos a los Usuarios a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro. Los avisos se considerarán recibidos 24 horas después de que se envíe el correo electrónico. Si un Usuario cambia su dirección de correo electrónico, debe notificarnos inmediatamente.

Si alguna disposición o término de estos Términos se convierte o se declara ilegal, inválido o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición o término será divisible de ellos y se considerará eliminado de ellos.

Cualquier omisión o demora por nuestra parte en ejercer o hacer valer cualquier derecho en estos Términos no renuncia a nuestro derecho de hacer valer ese derecho.

Estos Términos y el uso del Sitio por parte del Usuario están regidos por la ley inglesa y ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses. Estos documentos fueron redactados originalmente en inglés y han sido traducidos al español para una mejor referencia. En caso de conflicto de interpretación entre los idiomas, prevalecerá la versión inglesa.

Fluentify UK Ltd se reserva el derecho de negar el servicio de Fluentify a cualquier Estudiante por cualquier motivo si se considera necesario. Los Estudiantes serán informados de que el Servicio de Fluentify no estará disponible para ellos, pero se les reembolsará por cualquier sesión pendiente en estas circunstancias.

Fluentify UK Ltd monitorea constantemente la plataforma fluentify.com, cualquier actividad anómala registrada en el sitio web se tomará muy en serio y se corregirá inmediatamente tan pronto como se localice el problema. Fluentify UK Ltd se reserva el derecho de grabar la sesión de habla y las clases para garantizar la seguridad del Usuario y mejorar la calidad del servicio.

Fluentify UK Ltd no es responsable de ningún daño debido a un documento o archivo compartido a través de la plataforma. El Usuario se compromete a verificar la idoneidad, la legalidad y la seguridad del archivo que desea compartir.

Los comentarios de los Estudiantes no son obligatorios, pero son nominativos, personales y bien aceptados por Fluentify UK Ltd. Los comentarios no contendrán material ofensivo, ilegal, sexualmente orientado, vulgar o inapropiado. Los Usuarios que dejen comentarios inapropiados serán notificados inmediatamente, el comentario será eliminado y se tomarán medidas en su contra.

Definitions

Las siguientes expresiones tendrán los siguientes significados:

“Servicio de Fluentify” un Curso, una Sesión de Conversación o un paquete de Sesiones de Conversación;

“Cargo” la cantidad a pagar por el Estudiante a Fluentify UK Ltd relacionada con un Servicio de Fluentify;

“Estudiante” una persona que utiliza el Sitio con el propósito de usar el Servicio de Fluentify;

“Tutor” una persona que utiliza el Sitio con el propósito de ofrecer servicios de tutoría a clientes consumidores;

“Tutor PRO” una persona que utiliza el Sitio con el propósito de ofrecer servicios de tutoría a clientes consumidores y corporativos;

“Sesión de conversación” una sesión uno a uno de 30 minutos entre Tutor y Estudiante realizada a través de las instalaciones disponibles en nuestro Sitio. Los Estudiantes pueden reservar hasta 7 sesiones de conversación por semana;

“Clase” una sesión entre 1 Tutor y hasta 4 Estudiantes realizada a través de las instalaciones disponibles en nuestro Sitio;

“Paquete” un conjunto de tokens para reservar sesiones de conversación con cualquier tutor de Fluentify disponible en la plataforma;

“Token” una sesión de conversación prepagada. Los tokens pueden ser obtenidos comprando un Curso o paquete;

“Usuario” un Tutor, un Estudiante o cualquier persona que utilice el Sitio.

“Curso” un programa de inglés como segundo idioma compuesto por Sesiones de Conversación, libros electrónicos y otros contenidos de aprendizaje dependiendo del tema del Curso. Los Cursos se dividen en 3 áreas principales: Educación, Trabajo y Viajes.

En estos Términos, las palabras en singular incluirán el plural y viceversa, las palabras en masculino incluirán el femenino y neutro y viceversa, y las palabras que incluyan personas incluirán personas jurídicas, asociaciones no constituidas en sociedad y sociedades.

Naturaleza del Sitio

El Sitio proporciona una plataforma de aprendizaje en línea mediante la cual los Estudiantes pueden buscar asistencia para aprender un segundo idioma.

El Sitio contiene los detalles de los Tutores que podrían ayudar. Es responsabilidad exclusiva del Estudiante evaluar cuál Tutor es adecuado.

La sesión de conversación se llevará a cabo a través de la plataforma de videoconferencia en línea ofrecida por el Sitio.

Cookies

Fluentify UK Ltd se reserva el derecho de colocar cookies en la computadora del usuario con el fin de utilizar los servicios. Las cookies son pequeños archivos de datos colocados en su disco duro por la mayoría de los sitios web para que sean reconocidos cuando vuelva al sitio. El sitio fluentify.com utiliza cookies para identificarlo fácilmente cuando lo visita. La información recopilada por las cookies se utiliza únicamente para fines internos y nunca se transmite a terceros.

Requisitos técnicos

La plataforma Fluentify funciona en cualquier computadora, tanto en computadoras de hogar como en PC, en dispositivos Android que utilizan Google Chrome y en dispositivos Apple que utilizan Google Chrome o la aplicación gratuita «Fluentify Live» disponible en la App Store (aquí). El Usuario necesita tener acceso a una conexión a Internet que proporcione imágenes y sonido de calidad para la sesión de conversación, una cámara web compatible con el proveedor de Internet utilizado y un micrófono que funcione. El incumplimiento de estos criterios por parte del estudiante puede resultar en la pérdida de sesiones cuando el equipo y/o la conexión del estudiante son inadecuados. El incumplimiento de estos criterios por parte del tutor puede resultar en sesiones adicionales otorgadas a los estudiantes debido a la falta de calidad en el rendimiento técnico del Tutor.

Registro

Para participar en un Servicio de Fluentify, los Usuarios deberán registrarse con nosotros. Cualquier información personal proporcionada a nosotros como parte de este proceso de registro y/o cualquier otra interacción con nosotros será recopilada, almacenada y utilizada de acuerdo con nuestra política de privacidad. El usuario acepta actualizar los detalles proporcionados en el momento del registro según sea necesario sin demora.

Los derechos de acceso y uso de los servicios no son transferibles. El usuario es reconocido por un identificador y una contraseña de los cuales es totalmente responsable. El usuario acepta mantener en secreto las partes constituyentes del identificador y no divulgarlas a nadie.

Los usuarios deben registrarse con una dirección de correo electrónico personal o corporativa asignada de manera única que debe ser confirmada y a la cual tengan acceso regular para que se les puedan enviar correos electrónicos de moderación. Si un usuario se registra con la dirección de correo electrónico de otra persona o con una dirección de correo electrónico temporal, entonces su registro puede ser terminado sin previo aviso. Podemos requerir que los Usuarios vuelvan a validar su registro si creemos que han estado utilizando una dirección de correo electrónico inválida. Nos reservamos el derecho de terminar un registro si algún Usuario se ve utilizando IPs de proxy (direcciones de Protocolo de Internet) o múltiples direcciones de correo electrónico para intentar ocultar el uso de registros.

Fluentify y su aplicación móvil no publicarán en su nombre en Facebook, solo se tomará la Información del Perfil Público, lista de Amigos y Dirección de Correo Electrónico para registrarse válidamente en la plataforma de Fluentify.

Los menores pueden registrarse con la asistencia y el consentimiento del padre o de un guardián designado que cumplirá con los términos y condiciones para el niño. El padre o el guardián deben asistir a toda la primera sesión de conversación junto al niño/menor. Cualquier violación de este término resultará en la terminación inmediata de la cuenta creada por el padre (o el guardián). El padre (o el guardián) asume la plena responsabilidad de supervisar adecuadamente todas las sesiones de conversación para evitar que el niño sea ofendido o vulnerable a un lenguaje vulgar e inapropiado o/y imágenes inadecuadas.

Los usuarios aceptan utilizar el servicio de mensajería instantánea de acuerdo con las siguientes reglas («las Reglas»):

Ningún comportamiento disruptivo, ofensivo o abusivo: las contribuciones deben ser constructivas y educadas, no malintencionadas o contribuidas con la intención de causar problemas.

Ninguna conducta ilegal u objetable: el material ilegal, acosador, difamatorio, abusivo, amenazante, perjudicial, obsceno, profano, sexualmente orientado, racialmente ofensivo o de otro modo objetable no es aceptable.

No se permite el spam o material fuera de tema: las discusiones deben ser relevantes para el tema en cuestión y no deben incluir material promocional no solicitado.

No se permite la publicidad o promoción: no permitimos publicidad, promociones ni la publicación de otras direcciones de sitios web. Fluentify UK Ltd se reserva el derecho de cambiar el sitio web y agregar publicidad después de la creación del sitio web.

No se permite la suplantación de identidad. El Usuario acepta no crear una identidad falsa. Si el Usuario inicia sesión con un nombre de usuario y contraseña de Facebook no autorizados pertenecientes a terceros o que no corresponden a la identidad real del Usuario, la cuenta será terminada inmediatamente

No se aprobarán nombres de usuario inapropiados (por ejemplo, vulgares, ofensivos, etc.). Fluentify UK Ltd se reserva el derecho de terminar o no aceptar un nombre de usuario por cualquier motivo.

Los usuarios no pueden usar la facilidad de mensajería instantánea para enviar o compartir ningún material difamatorio o ilegal de ninguna naturaleza. Esto incluye texto, gráficos, video, programas o audio. Está estrictamente prohibido enviar o compartir material con la intención de cometer o promover un acto ilegal.

Los usuarios no deben violar, plagiar o infringir los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, privacidad, publicidad, derechos personales o de propiedad.

Si un Usuario no cumple con las Reglas (y cualquier variación de las mismas), se le enviará un correo electrónico que le informa por qué ha infringido las Reglas. Este correo electrónico también incluirá una advertencia de que continuar infringiendo las Reglas puede resultar en acciones en su contra. Esta acción puede incluir la suspensión temporal o permanente de su capacidad para participar en cualquier Servicio de Fluentify. Si consideramos que tal infracción de las Reglas es grave y/o repetida, podemos utilizar cualquier información disponible para nosotros sobre el Usuario para detener cualquier otra infracción. Esto puede incluir informar a terceros relevantes como la policía, su empleador, escuela o proveedor de correo electrónico sobre la infracción. Nos reservamos el derecho de tomar medidas contra cualquier Usuario o cualquier cuenta, en cualquier momento, por cualquier motivo. Nos reservamos el derecho de terminar un registro si un Usuario interrumpe alguno de nuestros servicios de cualquier manera.

Garantías de los Tutores

Los Tutores garantizan por la presente ante nosotros y todos los Usuarios que:

  • Tienen al menos dieciocho años de edad y son hablantes competentes del idioma que ofrecen;
  • Nos han proporcionado información precisa y actualizada sobre ellos mismos;
  • Son personalmente responsables de la información publicada por ellos en el Sitio y nos indemnizarán contra toda y cualquier responsabilidad incurrida como resultado de cualquier información falsa, inexacta, incompleta o engañosa proporcionada sobre ellos mismos;
  • No solicitarán a ningún Usuario información que pueda permitir identificar personalmente al Usuario, incluyendo, pero no limitado a, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de domicilio, dirección postal, dirección del sitio web o detalles de cualquier organización, escuela o entidad de la que sean miembros;
  • No son empleados de Fluentify y son responsables de sus propios impuestos sobre la renta, seguro nacional y otras obligaciones fiscales;
  • Fluentify solicita que incluyan un mínimo de 15 horas de disponibilidad a la semana y son libres de establecer su disponibilidad cuando lo deseen para llevar a cabo una Sesión de Conversación, y pueden realizar una Sesión de Conversación desde donde deseen;
  • Pueden decidir dejar la plataforma en cualquier momento, no se requiere aviso previo. Al enviar un correo electrónico a hello@fluentify.com, Fluentify emitirá un pago final para pagar el saldo pendiente;
  • Nos indemnizarán contra todas y cualquier pérdida, responsabilidad, costos, daños y gastos incurridos por nosotros en relación con su uso del Sitio y el incumplimiento de cualquiera de estos Términos;
  • Su comportamiento durante la Sesión de Conversación y en cualquier momento en el Sitio no será disruptivo, ofensivo, abusivo, ilegal, acosador, difamatorio, amenazante, perjudicial, obsceno, profano, sexualmente orientado, ofensivo racialmente o de otro modo objetable en ningún aspecto;
  • Ningún material utilizado por ellos en el transcurso de una Sesión de Conversación será ofensivo o difamatorio y no infringirá ninguna ley del Reino Unido o internacional (incluidas las leyes relacionadas con los derechos de autor);
  • Son totalmente responsables de la adecuación y el contenido de cualquier video u otro material que proporcionen como parte de una Sesión de Conversación; y
  • Participarán plena y profesionalmente en todas las Sesiones de Conversación aplicables. En caso de que el Estudiante llegue tarde o no se presente a la plataforma de videoconferencia por cualquier motivo, el Tutor deberá permanecer conectado durante toda la duración de la Sesión de Conversación (treinta minutos).
  • No intentarán interferir con la relación contractual que el Sitio ha creado, impidiendo que una parte u otra establezca sucesivamente relaciones comerciales con Fluentify. El Usuario será despedido de inmediato si intenta enviar un nombre de usuario de un competidor (o Skype, FaceTime, u otro software de comunicación) en el chat privado de Fluentify con el objetivo de alejar a una u otra parte. Tanto el Estudiante como el Tutor no intentarán inducir a la otra parte a incumplir el contrato con Fluentify. Las consecuencias de esta acción serán la rescisión unilateral del contrato por parte de Fluentify UK Ltd y el pago de los daños ocasionados al Sitio. La interferencia ilícita y la inducción ilícita son parte de los agravios económicos y son severamente castigados en el sistema legal del Reino Unido. Se puede imponer una multa de hasta £1,000 al Tutor en caso de inducción o interferencia ilícita. Esta tarifa puede deducirse directamente de las ganancias del tutor.
  • Si el Tutor decide tener una Sesión de Conversación extra o extender la Sesión de Conversación con un Estudiante, debe comunicarlo a hello@fluentify.com o indicarlo en el formulario de retroalimentación dentro de las 48 horas posteriores al inicio de la sesión. Toda actividad anómala que no se nos haya comunicado será considerada como actividad no autorizada.
  • Los Tutores siempre llegarán puntualmente a la sesión de conversación programada; las consecuencias por llegar más de 5 minutos pero menos de 15 minutos tarde serán una multa equivalente a €10 que se deducirá de las ganancias de la sesión, pero el monto debido por la sesión aún será cobrado por el Tutor; si el Tutor no se presenta o llega más de 15 minutos tarde a la sesión programada, no cobrará ninguna ganancia y se le impondrá una multa de €10 (Fluentify UK Ltd está autorizada a tomar el monto debido de las ganancias de su cuenta de Fluentify); El tutor no puede cancelar Sesiones de Conversación después de un aviso de 6 horas. Si el Tutor cancela una Sesión de Conversación sin proporcionar el aviso de 6 horas, se le impondrá una multa de €10.
  • Si el Tutor no se presenta en una Sesión de Prueba de Colocación (la primera sesión de un estudiante en la plataforma de Fluentify), se le impondrá una multa de €50.
  • Si un tutor no puede realizar una sesión según lo programado debido a enfermedad, falla de energía o interrupción de Internet más allá del control del estudiante, el tutor debe comunicar el problema lo antes posible. Las multas y/o sanciones pueden ser eximidas únicamente a discreción de Fluentify UK LTD.
  • Si un tutor marca una sesión perdida (no asistencia) como completada, la sesión no se pagará al tutor y él/ella deberá pagar una penalización a Fluentify UK LTD igual a €100, sin perjuicio de ulteriores indemnizaciones por cualquier daño que Fluentify UK LTD pueda sufrir debido al comportamiento del tutor. En caso de que el tutor marque una sesión perdida (no asistencia) como completada 3 veces, Fluentify UK LTD se reserva el derecho de rescindir el acuerdo para el suministro de los servicios con el tutor.
  • Las sesiones deben realizarse en la plataforma de videoconferencia de Fluentify. Los tutores que no informen problemas técnicos durante la sesión y realicen la sesión de conversación en una plataforma diferente no serán pagados por esa sesión. La plataforma alternativa a utilizar si/cuando se considere inadecuada la plataforma de Fluentify por cualquier motivo es Zoom. El uso de cualquier otra plataforma de video debe ser aprobado por Fluentify UK LTD antes de la sesión.
  • Se espera que los tutores sean profesionales en su presentación. Esto incluye su presentación visual así como su contenido. Se espera que los tutores vistan de manera apropiada casual de negocios y tengan una ubicación apropiada desde la cual realizar sus sesiones sin distracciones audibles o visuales.
  • No se deben utilizar dispositivos móviles por parte del tutor para realizar sesiones. El equipo aceptable incluye computadoras de escritorio y portátiles que no se sostengan en la(s) mano(s) ni se coloquen en el regazo del tutor. Se requiere una presentación de video estacionaria de pantalla completa (4:3 o 16:9). La imagen debe ser clara y nítida, transmitiendo al menos 30fps.
  • Las conexiones de ancho de banda deben ser consistentes y confiables. Los resultados de las pruebas de http://fluentify.speedtestcustom.com/ deben mostrar:
    Requerido Recomendado
    Ping Menos de 150 Menos de 50
    Jitter Menos de 30 Menos de 10
    Velocidad de descarga Al menos 4Mbps 10Mbps o más
    Velocidad de carga Al menos 4Mbps 10Mbps o más

    Nota: Una conexión por cable al enrutador utilizando servicio de fibra óptica es lo mejor. Usar WiFi o banda ancha móvil resultará en conexiones inestables y no se recomienda. Sin embargo, pueden ser utilizados si consistentemente cumplen con los criterios anteriores.

  • Los tutores completarán un formulario de retroalimentación después de cada Sesión de Conversación. Completar el formulario de retroalimentación es obligatorio. Los tutores tienen 48 horas para dejar comentarios o informar problemas técnicos relacionados con el sistema de formulario de retroalimentación. Si los tutores no completan el Formulario de Retroalimentación o reportan problemas dentro del plazo, el tutor no será remunerado por esa sesión. Luego tendrán 24 horas adicionales para dejar la retroalimentación para evitar una multa de €10.
  • Fluentify tiene el derecho de terminar una cuenta de tutor si interrumpen el servicio de alguna manera. Esto incluye, pero no se limita a, llegar continuamente tarde a las sesiones programadas, perder sesiones programadas sin previo aviso o causa, no proporcionar suficiente apoyo docente, no completar los formularios de retroalimentación de los estudiantes antes del plazo, o cualquier otra acción que pueda impactar negativamente en la plataforma de Fluentify y la experiencia del usuario.
  • Los tutores participarán en un Proceso de Revisión de Tutores en curso para proporcionar apoyo al desarrollo profesional y garantizar sesiones de enseñanza de alta calidad para los estudiantes de Fluentify.
  • Las sesiones de Fluentify se ofrecen no solo en el portal fluentify.com, sino también en otros portales que pueden cambiar de vez en cuando. Se requiere que los tutores estén al tanto de qué portal está utilizando el estudiante para reservar la sesión respectiva y no referirse a «Fluentify» por nombre para sesiones reservadas a través de portales distintos a fluentify.com. El área de identificación del estudiante en el perfil y los formularios de retroalimentación indicarán cuándo esto sea así. La información sobre qué portales están designados por tales indicaciones estará disponible en los canales de Tutor Slack.

Garantías de los Estudiantes

Los estudiantes garantizan por la presente a nosotros y a todos los Usuarios que:

  • No proporcionarán a los Usuarios ninguna información que les permita ser identificados personalmente, incluyendo, pero no limitado a, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de casa, dirección postal, dirección del sitio web o detalles de cualquier organización, escuela o entidad de la cual sean miembros;
  • Son totalmente responsables de evaluar la idoneidad de un Tutor basándose en su perfil y en la interacción continua;
  • Su comportamiento no será disruptivo, ofensivo, abusivo, ilegal, hostigador, difamatorio, amenazante, perjudicial, obsceno, profano, orientado sexualmente, ofensivo racialmente o de otra manera objetable en ningún aspecto;
  • No tienen menos de dieciocho años de edad. Los menores solo pueden participar con la participación y el consentimiento de un padre o tutor;
  • Para cualquier problema que el estudiante haya enfrentado durante la sesión, se invita al estudiante a contactarnos en hello@fluentify.com.
  • Fluentify UK LTD puede terminar el servicio a los estudiantes que por 3 veces durante el período del plan de formación no se presenten a una sesión reservada sin cancelarla y dentro de las 6 horas previas a la sesión, (ver párr. “Cancelación de la sesión”);
  • A los estudiantes de negocios se les asignan licencias que no pueden transferirse ni usarse por terceros a menos que sean expresamente autorizados por comunicación escrita del equipo de Fluentify;

Pago y reembolso

  • Los estudiantes que compren paquetes con Tutores de Fluentify recibirán tokens que les permitirán reservar Sesiones de Conversación con Tutores de Fluentify en la misma categoría que los tokens. Los tokens están disponibles en dos categorías, regular y PRO. Los tokens no utilizados expirarán y no estarán disponibles después de 6 meses desde la fecha de compra. Los Cargos incluyen cualquier IVA aplicable. El estudiante podrá seleccionar la moneda en la que completará el pago: el tipo de cambio es una aproximación del tipo de cambio de mercado y es establecido por Fluentify UK Ltd.
  • Los estudiantes que compren paquetes con Tutores PRO de Fluentify recibirán tokens que les permitirán reservar Sesiones de Conversación con cualquier Tutor PRO de Fluentify. Los tokens no utilizados expirarán y no estarán disponibles después de 6 meses desde la fecha de compra. Los Cargos incluyen cualquier IVA aplicable. El estudiante podrá seleccionar la moneda en la que completará el pago: el tipo de cambio es una aproximación del tipo de cambio de mercado y es establecido por Fluentify UK Ltd.
  • Los estudiantes también pueden reservar sesiones con Tutores inmediatamente, si el Tutor deseado está disponible. En este caso, el sistema requerirá una ventana máxima de 8 minutos para confirmar la disponibilidad del Tutor. Si el Tutor seleccionado no confirma estar disponible para practicar dentro de los 8 minutos, la sesión no se reservará, mientras que si el Tutor dentro de la misma ventana de tiempo confirma la disponibilidad, la sesión tendrá lugar de inmediato.
  • Los estudiantes tendrán que comprar tokens por adelantado para el Servicio de Fluentify.
  • El pago solo se puede realizar mediante tarjetas de crédito, prepago y débito o Paypal. No podemos aceptar efectivo, cheques o transferencias bancarias.
  • Para su seguridad personal, Fluentify UK Ltd utiliza un sistema de pasarela de pago seguro en la plataforma fluentify.com que se asegurará de que el pago se realice de la manera más segura posible. Si tiene algún problema con el pago, contáctenos en hello@fluentify.com.
  • Fluentify.com no almacenará la información sobre su pago, por lo que el Usuario deberá completar la información personal sobre tarjetas de crédito, prepago y débito o Paypal para cada compra. Para los paquetes, se solicitará el monto total de una vez antes de la primera sesión de conversación.
  • Las monedas mostradas en la plataforma fluentify.com son Euro (EUR-€), Libra esterlina (GBP-£) o Dólar estadounidense (USD-$).
  • Recaudaremos pagos de los estudiantes. Una vez que una Sesión de Conversación haya concluido, los Tutores recibirán el monto acordado por la Sesión de Conversación en su perfil de Fluentify una vez que envíen exitosamente la retroalimentación para su estudiante dentro del plazo mencionado anteriormente.
  • El consumidor tendrá un período de 14 días para retirarse de la conclusión del contrato sin penalización y sin dar ningún motivo (período de reflexión). El usuario no podrá ejercer el derecho de desistimiento si se han reservado una o más sesiones de conversación antes del final del período de reflexión.
  • Las sesiones de conversación se pagan a los tutores en función del número de sesiones que hayan completado en Fluentify.
  • Los nuevos tutores deben completar con éxito al menos 20 Sesiones de Conversación dentro de sus primeras 6 semanas en la plataforma a partir de su primera Sesión de Conversación en el Sitio. Fluentify UK Ltd se reserva el derecho de terminar la cuenta de Fluentify del tutor si no se cumple el objetivo mencionado anteriormente (20 Sesiones de Conversación dentro de sus primeras 6 semanas en la plataforma) por parte del Tutor.
  • Las sesiones de conversación reservadas con tokens que caen bajo los Cursos de Fluentify se pagan a los tutores en función del Área del Curso.
  • Los tutores de Fluentify PRO se pagan a una tarifa fija, en función del número de sesiones que hayan completado en Fluentify.
  • Los tutores pueden solicitar un Pago una vez que hayan ganado al menos 50€ tutorizando en la plataforma. Los pagos se procesan dos veces al mes, el primer y tercer jueves de cada mes. La solicitud se puede realizar hasta el jueves 3 a.m. (hora del Reino Unido), mientras que los pagos se procesarán antes de la medianoche del jueves (hora del Reino Unido). El momento para recibir el pago en la cuenta personal de un Tutor puede variar según el sistema bancario del Tutor.
  • Si los tutores no aceptan un pago cuando se procesa por primera vez, se les cobrará una tarifa de €10 cuando se vuelva a procesar.
  • Fluentify UK Ltd transferirá el dinero a la cuenta bancaria de un tutor de forma gratuita.
  • Para los tutores con bancos con sede en el Reino Unido en GBP, se pueden realizar transferencias mediante depósito directo.
  • Al solicitar un pago, el Tutor autoriza a Fluentify UK Ltd a crear un recibo de pago en su nombre; este pago deberá agregarse a las ganancias anuales del Tutor. Los Tutores registrados en VAT deben presentar una factura a Fluentify UK Ltd cada vez que soliciten un pago. Sin la factura emitida, el pago no se procesará.
  • Si el Estudiante no puede asistir a una sesión de Conversación por cualquier motivo, deberá cancelarla directamente en el Sitio con un aviso de 6 horas desde el inicio de la sesión de Conversación (el mismo marco de tiempo de aviso es aplicable al Tutor). El Estudiante tendrá la opción de reprogramar la sesión de conversación de forma gratuita. Si no se da aviso, la sesión se considerará como si se hubiera asistido, por lo que no se realizará ningún reembolso y el dinero de la sesión de Conversación se transferirá a la cuenta del Tutor una vez que completen el formulario de retroalimentación dentro de los límites de tiempo descritos en «Garantías del Tutor».
  • Ocasionalmente, el Tutor puede tener una emergencia inevitable o una enfermedad que podría resultar en no tener otra opción que cancelar la sesión de Conversación programada dentro de la ventana de 6 horas. Cuando esto sucede, el Estudiante será notificado por correo electrónico tan pronto como el Tutor notifique a Fluentify. Se emitirá un nuevo token a la cuenta del Estudiante que le permitirá reprogramar otra Sesión de Conversación de forma gratuita.
  • Si los Estudiantes no pueden llevar a cabo la Sesión de Conversación o comienza más tarde debido a problemas técnicos de nuestra parte o del Tutor, o si el problema se debe a circunstancias imprevistas o incontrolables que afectan la conexión para los Estudiantes, deben contactarnos en hello@fluentify.com. Cada estudiante debe verificar que los Requisitos Técnicos coincidan con los suyos para que la sesión de Conversación pueda comenzar y transcurrir sin problemas.
  • Los estudiantes que compren un Curso tendrán acceso a los contenidos del Curso y a un número específico de tokens. Los tokens permiten a los estudiantes reservar Sesiones de Conversación con los tutores que forman parte del área de Curso respectiva.
  • Los estudiantes que se suscriban a un Plan Ilimitado pueden reservar hasta siete (7) sesiones por semana calendario.

Cancelación de la sesión

Una vez que el Estudiante haya reservado una sesión, se espera que tanto el Tutor como el Estudiante estén disponibles en el horario programado. En caso de no disponibilidad, el Usuario puede cancelar la sesión hasta 6 horas antes de la sesión. Si el Usuario se vuelve no disponible y ya ha pasado el aviso de 6 horas, el Usuario puede contactarnos en hello@fluentify.com e informarnos sobre el problema. Inmediatamente contactaremos a la otra parte y organizaremos otra sesión si es necesario. Si el Tutor no nos advierte de su ausencia, tomaremos medidas disciplinarias y se programará otra sesión de forma gratuita (si el Estudiante está de acuerdo), o el monto pagado por el Estudiante se reembolsará completamente o se tomará de la cuenta del Tutor para reservar otra sesión con otro Tutor de Fluentify. Si el Estudiante no da aviso, la clase se considerará como si se hubiera asistido, por lo que no se realizará ningún reembolso.

Procedimiento

Cualquiera puede crear un perfil de Estudiante, que es gratuito. Una vez que se ha creado un perfil, el Estudiante puede comprar Tokens y usarlos para reservar sesiones de conversación con el Tutor deseado. Una vez que se ha completado la Sesión de Conversación, ya sea el Tutor o el Estudiante cierran la ventana de videoconferencia y se les pedirá al Estudiante y al Tutor que dejen un comentario.

Para convertirse en Tutor, el Usuario debe solicitarlo a través de un formulario en línea disponible en el Sitio. Para solicitar como Tutor, un Usuario debe:

  • Tener al menos dieciocho años de edad;
  • Ser un hablante competente del idioma que desea enseñar;
  • Garantizar una disponibilidad semanal mínima en el Sitio (15 horas);
  • Demostrar un compromiso con la misión del Sitio;
  • Aceptar nuestros Términos y condiciones y seguirlos en todo momento;

Los requisitos mínimos para enviar la solicitud para convertirse en tutor son:

  • Al menos 2 años de experiencia en la enseñanza;
  • Certificado TEFL (por ejemplo, CELTA);
  • Conocimiento técnico: bastante seguro con computadoras, diferentes navegadores web e integración de herramientas de micrófono y cámara de video;
  • Conexión a Internet estable y confiable;
  • Enfoque de enseñanza amigable, flexible y profesional.

Una vez que se cumplen los requisitos anteriores, el tutor puede enviar su solicitud. Cada tutor es seleccionado cuidadosamente a través de un proceso de solicitud de tres pasos por parte de Fluentify UK Ltd, que se reserva el derecho de elegir o no a cualquier Usuario que haya enviado la solicitud. El proceso de solicitud de tres pasos consiste en:

  • Enviar video de presentación e información general. Si es aceptado, se contactará al solicitante para que responda dentro de dos meses (60 días).
  • En caso de que el solicitante sea un candidato de interés para Fluentify, se le enviará una invitación a una entrevista.
  • El comité de educación decidirá y comunicará su decisión a los candidatos dentro de los 30 días posteriores a la entrevista.

Los tutores solo podrán trabajar activamente una vez que hayan completado la formación de Tutor.

Cualquier incumplimiento de cualquiera de los puntos anteriores resultará en la cancelación inmediata del perfil del Tutor y la cancelación de cualquier saldo pendiente en la cuenta del Tutor.

Cada sesión de conversación individual dura 30 minutos. Los tutores a menudo tienen horarios ajustados, por lo que el tiempo de sesión debe ser respetado cuidadosamente.

Si un Estudiante o Tutor se conecta para iniciar una sesión de Conversación y tiene una conexión a Internet muy pobre (o si falla), el Tutor guiará al Estudiante a través de procedimientos de solución de problemas estándar utilizando el chat interno. Tanto el Estudiante como el Tutor deberán confirmar que están utilizando el navegador web Chrome. Si es así, ambos cerrarán y volverán a abrir el navegador y cerrarán cualquier otro programa o ventana en ejecución. El Estudiante y el Tutor confirmarán que han permitido el acceso al uso de su cámara web y micrófono a través del navegador web. Finalmente, si aún no pueden conectarse, el Tutor y el Estudiante pueden intentar completar la sesión en Zoom.

Si el Estudiante y el Tutor no pueden completar una sesión después de seguir todos los pasos de solución de problemas, ambos cerrarán la sesión y notificarán al servicio de atención al cliente de Fluentify escribiendo un correo electrónico a hello@fluentify.com explicando los problemas de conexión junto con la fecha y hora de la sesión.

Si el Estudiante no está satisfecho con alguna Sesión de Conversación, deberá informar sus preocupaciones a nosotros dentro de las 48 horas posteriores al final de la Sesión de Conversación escribiendo un correo electrónico a hello@fluentify.com. Investigaremos estas preocupaciones y, si corresponde, organizaremos un reembolso. Nuestra decisión al respecto es final y vinculante. Cualquier comportamiento ilegal tanto del Estudiante como del Tutor será reportado a la institución correspondiente.

Tutor y Estudiante son responsables de asegurarse de que se encuentren en un lugar seguro y apropiado al conectarse a una sesión de Fluentify.

Proporcionando evidencia, si el estudiante o el tutor siente que el otro usuario no está en un lugar seguro o apropiado, pueden cancelar la sesión. El equipo de Fluentify luego investigará el caso. Las sesiones pueden ser reembolsadas al estudiante y los tutores pueden no recibir pago.

Disponibilidad del Sitio y modificaciones

Nos reservamos el absoluto derecho de alterar, suspender o interrumpir cualquier aspecto del Sitio o los servicios proporcionados a través de él, incluido el acceso al mismo. A menos que se indique explícitamente, cualquier nueva característica en el Sitio, incluidos, entre otros, el lanzamiento de nuevos servicios, estará sujeta a los Términos.

Nuestro objetivo es hacer que el Sitio esté disponible en todo momento, pero no podemos garantizar que el Sitio funcione continuamente o sin interrupciones ni que esté libre de errores. Los usuarios no deben intentar interferir con el correcto funcionamiento del Sitio y, en particular, los usuarios no deben intentar eludir la seguridad, manipular, piratear o de otro modo interrumpir ningún sistema informático, servidor, Sitio, enrutador o cualquier otro dispositivo conectado a Internet.

No podemos garantizar la disponibilidad continua de ningún Tutor y no aceptamos ninguna responsabilidad por la retirada, eliminación o no disponibilidad del mismo.

Los Estudiantes y Tutores son conscientes de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y han dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales mediante el uso continuado del sitio.

Aplicabilidad de los Materiales en Línea

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  • Ondas de presión de dispositivos que viajan a velocidades supersónicas o daños causados por cualquier aeronave o dispositivo similar;
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  • Tormenta, terremoto o cualquier otro desastre natural de proporciones abrumadoras; contaminación de fuentes de agua; Interrupción del suministro eléctrico;
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