Política de privacidade

Política de privacidade

O site Fluentify.com (em conjunto, o “Site“) é de propriedade da Fluentify UK Ltd, operando como “Fluentify” (“Fluentify“, “nós“, “nosso“). Esta política de privacidade (“Política de Privacidade“) explica as informações que coletamos, usamos e divulgamos quando você utiliza o Site. Deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições de Uso do Site (os “Termos“). Termos em maiúsculas que não estão definidos nesta Política de Privacidade têm os significados atribuídos a eles nos Termos e na legislação de proteção de dados. Esta Política também se aplica a qualquer um de nossos outros sites que publiquem esta Política.

Fluentify, como controlador de dados sob esta Política, tem seu escritório registrado em 55, Ludagte Hill, EC4M 7JW (Londres), e está registrada no Reino Unido sob o número de entrada 08423300. Nosso representante na União Europeia para fins de legislação de proteção de dados pessoais será Blinguo Development Italia Srl e pode ser contatado através do seguinte e-mail: privacy@fluentify.com. Fluentify está registrada nos termos da Lei de Proteção de Dados de 1998 no Registro Público de Controladores de Dados do Gabinete do Comissário da Informação (em www.ico.org.uk).

Observe que esta Política de Privacidade é direcionada aos residentes da Área Econômica Europeia. Nesse sentido, se um titular de dados quiser utilizar serviços por meio de nosso Site, o processamento de dados pessoais pode se tornar necessário. Observe que, se você é o indivíduo que assina os serviços para seu próprio uso profissional em nome de sua empresa, esta Política também se aplica a você.

Observe que esta Política se aplica nos casos em que você adquire diretamente os Serviços da Fluentify, portanto, todos os seus aspectos podem não ser aplicáveis nos casos em que você pode desfrutar dos Serviços da Fluentify que foram adquiridos por terceiros e fornecidos a você, por exemplo, quando os Serviços da Fluentify foram adquiridos por seu empregador. Nos casos em que os Serviços da Fluentify são adquiridos por terceiros e fornecidos a você (por exemplo, seu empregador), a Fluentify atua como sub-processadora de dados, por exemplo, de seu empregador, que pode fornecer seus dados pessoais para nós para seu registro nos Serviços da Fluentify. Em tais casos, incentivamos você a ler a Política da Fluentify como sub-processadora de dados.

Pedimos que leia esta Política de Privacidade com atenção, pois contém informações importantes sobre o que esperar quando coletamos informações pessoais sobre você e como usaremos seus dados pessoais.

Categorias de dados pessoais

As seguintes categorias de dados pessoais podem ser coletadas e processadas quando você acessa o site:

Dados de identidade, por exemplo, seu nome, sobrenome, imagem, dados de contato ou país de onde você interage conosco.
Transações econômicas, como seus dados de pagamento ou cartão, pedidos, compras ou devoluções.
Dados de conexão, geolocalização e/ou navegação, por exemplo, endereço IP, sistema operacional, tipo de navegador, versão do navegador, configuração do navegador, nome do provedor de Internet, etc.
Informações comerciais, por exemplo, se você se inscreveu em nossa newsletter.
Informações sobre suas preferências.

Lembre-se de que, quando solicitamos que você preencha seus dados pessoais para lhe dar acesso a qualquer funcionalidade do Site ou Serviço da Fluentify, certos campos (por exemplo, e-mail) são obrigatórios, pois são informações necessárias para fornecer o serviço ou conceder acesso à funcionalidade em questão.

Como regra geral, os Serviços da Fluentify não são destinados a crianças menores de dezoito (18) anos (“Crianças“), e não coletamos intencionalmente nenhuma informação pessoal de tais Crianças. As Crianças não devem usar ou tentar usar o Site. Se você for uma Criança, por favor, não tente usar o Site ou enviar qualquer informação sobre si mesmo para a Fluentify.

Coleta de dados e fonte

O Site “fluentify.com” coleta uma série de dados e informações gerais do sujeito de dados. Em particular, para a prestação dos Serviços da Fluentify, receberemos seus dados pessoais diretamente de você, pois será necessário fornecer diferentes detalhes para o registro e gerenciamento dos Serviços da Fluentify.

Considere também que, em outros casos, podemos coletar informações passivamente, pois podemos usar ferramentas de rastreamento como cookies de navegador e outras tecnologias semelhantes em nosso Site e nas comunicações que enviamos a você.

Por que processamos seus dados pessoais

Dependendo de como você interage com nosso Site, ou seja, dependendo dos serviços, produtos ou funcionalidades que você deseja desfrutar, processaremos seus dados pessoais para os seguintes fins:

Propósito	Informações adicionais
Gerenciar seu registro como usuário dos Serviços da Fluentify	Se você decidir se tornar um usuário registrado dos Serviços da Fluentify, precisamos processar seus dados para identificá-lo como usuário do Site e conceder acesso às várias funcionalidades, produtos e serviços disponíveis para você como usuário registrado. Você pode cancelar sua inscrição de usuário registrado de acordo com os Termos. Informamos que os dados que coletamos sobre sua atividade, que foram coletados por meio dos diferentes canais do Site e que incluem suas compras, permanecerão vinculados à sua conta.
Para o desenvolvimento, desempenho e execução do contrato de compra ou serviços que você executou conosco no Site	Este propósito inclui o processamento de seus dados, principalmente: Para entrar em contato com você para atualizações ou avisos informativos relacionados aos Serviços da Fluentify, incluindo pesquisas de qualidade e para poder estabelecer o grau de satisfação do cliente com o serviço; A prestação dos Serviços da Fluentify. Isso incluirá suas aulas reservadas e outros dados necessários para fornecer o serviço. Embora atuemos apenas como intermediários entre Tutores e Você, isso também pode incluir o registro de algumas aulas aleatórias em que você participa para verificar se não há comportamentos indesejáveis. Para gerenciar o pagamento dos Serviços da Fluentify que você adquirir, independentemente do procedimento de pagamento utilizado. Observe que, o consentimento para a ativação do salvamento de seus dados de pagamento permite que seus dados de pagamento autocompletados apareçam em compras subsequentes para que você não precise introduzi-los em cada novo processo, e esses dados serão considerados válidos e eficazes para compras subsequentes. Você pode alterar ou cancelar seus dados de pagamento a qualquer momento através da seção de informações de pagamento. Para ativar os mecanismos necessários para prevenir e detectar usos não autorizados do Site (por exemplo, durante o processo de compra e devoluções), bem como possíveis fraudes cometidas contra você e/ou contra nós. Se considerarmos que a transação pode ser fraudulenta ou detectarmos comportamento anormal que indique tentativa de uso fraudulento de nossas funcionalidades, produtos ou serviços, esse processamento pode resultar em consequências como o bloqueio da transação ou a exclusão de sua conta de usuário. Para fins de faturamento e disponibilização para você de faturas das compras que você fez através do Site. Para atender solicitações ou aplicativos que você fizer através dos canais de suporte ao cliente.
Para fins de marketing	Este propósito inclui o processamento de seus dados, principalmente, para: Fornecer recomendações e oferecer nossos próprios produtos e serviços com base no seu uso do nosso Site e em uma análise do seu perfil de usuário (por exemplo, com base em seu histórico de compra e navegação). Se e quando você se inscrever em nossa Newsletter, processaremos seus dados pessoais para gerenciar sua inscrição, incluindo o envio de informações sobre nossos serviços por vários meios (como e-mail). Também podemos disponibilizar essas informações para você através de notificações push, caso você as tenha ativado em seu dispositivo. Lembre-se de que você pode cancelar a assinatura da Newsletter a qualquer momento sem custo através do Site, além das instruções que fornecemos em cada aviso. Se você não deseja receber notificações push, pode desativar essa opção em seu dispositivo. Enriquecimento de dados: Quando reunimos seus dados pessoais de várias fontes, podemos consolidá-los em determinadas circunstâncias com o objetivo de melhorar nossa compreensão de suas necessidades e preferências relacionadas aos Serviços da Fluentify (incluindo para fins de análises, geração de perfis de usuário, estudos de marketing, pesquisas de qualidade e melhoria de nossas interações com nossos clientes). Isso se refere, por exemplo, à forma como combinamos suas informações se você tiver uma conta registrada e, usando o mesmo e-mail vinculado à sua conta, fizer uma compra como convidado, ou a informações que são compiladas automaticamente (como endereços IP e MAC ou metadados) que podemos vincular às informações que você nos forneceu diretamente por meio de sua atividade no Site. Para realizar ações promocionais (por exemplo, para a organização de competições). Ao participar de qualquer ação promocional, você nos autoriza a processar os dados pessoais que você compartilhou conosco, dependendo da ação promocional, e divulgá-los por meio de diferentes mídias, como redes sociais ou o próprio Site.
Análise de usabilidade e qualidade para melhorar nossos serviços	Se você acessar nosso Site, informamos que trataremos seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, ou seja, para entender a maneira como os usuários interagem com nosso Site e com as ações que implementamos em outros sites e aplicativos, para que possamos melhorar os Serviços da Fluentify. Além disso, ocasionalmente realizamos pesquisas de qualidade e ações para conhecer o grau de satisfação de nossos clientes e usuários e detectar as áreas em que podemos melhorar.
Possibilidade de contato via site	O Site contém informações que permitem um contato eletrônico rápido com nossa empresa, bem como comunicação direta conosco, que também inclui um endereço geral de correio eletrônico (endereço de e-mail). Se um titular de dados entrar em contato com o controlador por e-mail ou via formulário de contato, os dados pessoais transmitidos pelo titular de dados são armazenados automaticamente. Esses dados pessoais transmitidos de forma voluntária por um titular de dados ao controlador de dados são armazenados com a finalidade de processamento ou contato com o titular de dados.

Fundamentos legais para processar seus dados

Os termos legais nos quais estamos autorizados a processar seus dados pessoais também dependem do propósito para o qual os processamos, como explicado na tabela a seguir:

Propósito	Fundamentos legais
Gerenciar o seu registro de usuário no Site	Processamos seus dados porque isso é necessário nos termos que regulam o uso do Site. Em outras palavras, para que você possa se registrar como usuário no Site, precisamos processar seus dados pessoais, pois caso contrário, não seríamos capazes de gerenciar seu registro. Consideramos que temos um interesse legítimo em vincular à sua conta suas compras e os dados coletados através de diferentes canais do Site sobre sua atividade.
Desenvolvimento, desempenho e realização do contrato de compra ou serviços	Processamos seus dados porque seu processamento é necessário para que possamos fazer o contrato de compra ou serviços com você. O processamento de determinados dados relacionados ao processo de compra é ativado apenas porque você solicita ou autoriza, como é o caso do armazenamento de dados de pagamento para compras futuras ou o processamento de dados necessários para escanear os recibos de caixa através da seção Carteira do Aplicativo ou para fornecer as funcionalidades “Em Breve” / “De Volta em Breve” (onde essas funcionalidades estão disponíveis). Nesses casos, nosso processamento de seus dados é apoiado pelo seu próprio consentimento. Consideramos que temos um interesse legítimo em realizar as verificações necessárias para detectar e prevenir possíveis fraudes ou usos fraudulentos do Site, por exemplo, quando você faz uma compra ou devolução. Entendemos que o processamento desses dados é positivo para todas as partes envolvidas: para você, pois nos permite implementar medidas para protegê-lo contra tentativas de fraude perpetradas por terceiros; para nós, pois nos permite evitar usos não autorizados do Site; para todos os nossos clientes, pois também protege seu interesse garantindo que atividades fraudulentas sejam desencorajadas e detectadas quando ocorrem.
Contato via Site e Suporte ao Cliente	Quando você não tem absolutamente nenhum relacionamento conosco, consideramos que temos interesse legítimo em responder às solicitações ou consultas levantadas por você por meio dos diferentes canais de contato existentes. Se você é usuário dos Serviços da Fluentify ou está em uma fase pré-contratual para adquirir os mesmos e entra em contato para o gerenciamento de incidentes relacionados aos Serviços da Fluentify, o processamento de seus dados é necessário para executar o contrato de compra. Quando sua solicitação estiver relacionada ao exercício de seus direitos, sobre os quais informamos abaixo, ou a reclamações sobre nossos produtos ou serviços, somos legalmente autorizados a processar seus dados para cumprir com nossas obrigações legais.
Marketing	Nós iremos processar seus dados para fins de marketing com base no consentimento que você nos fornecer. Marketing inclui receber informações por meio de diversos canais, como notificações push em seu dispositivo, caso você ative as configurações relevantes, ou e-mail.
Análise de usabilidade e qualidade	Consideramos que temos um interesse legítimo em analisar a usabilidade do Site e o grau de satisfação do usuário, pois entendemos que o processamento desses dados também é benéfico para você, uma vez que o objetivo é melhorar a experiência do usuário e fornecer um serviço Fluentify de maior qualidade.

Os estudantes aqui consentem com o processamento de seus dados pessoais no feedback fornecido pelos tutores para ter constantemente um perfil atualizado do aluno. O feedback estará acessível a todos os tutores para que o aluno possa retomar de onde a última sessão parou. Os tutores não postarão nenhum conteúdo ilegal ou ofensivo relacionado ao aluno. O conteúdo do feedback é de responsabilidade exclusiva do tutor. A Fluentify não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo postado no perfil do aluno. Qualquer reclamação ou solicitação a esse respeito deve ser direcionada para hello@fluentify.com.

Exclusão rotineira de dados pessoais

O período pelo qual manteremos seus dados dependerá dos propósitos para os quais os processamos, conforme explicado abaixo:

Propósito	Base para exclusão e bloqueio
Para gerenciar seu registro para os Serviços da Fluentify.	Processaremos seus dados pelo tempo durante o qual você permanecer como usuário registrado (ou seja, até que você decida cancelar sua inscrição).
Desenvolvimento, execução de um contrato	Processaremos seus dados pelo tempo necessário para gerenciar a compra dos serviços, incluindo reclamações ou reivindicações relacionadas à compra do serviço em questão. Às vezes, processaremos os dados apenas até o momento em que você decidir, como é o caso dos dados de pagamento que você nos solicitou para armazenar para compras futuras (quando esse recurso estiver disponível).
Suporte ao cliente	Processaremos seus dados pelo tempo necessário para atender sua solicitação ou aplicação.
Marketing	Processaremos seus dados até que você retire seu consentimento. Da mesma forma, processaremos seus dados até que você cancele sua inscrição ou cancele sua assinatura da newsletter. Se você participar de ações promocionais, manteremos os dados por um período de seis (6) meses a partir do término da ação.
Análise de usabilidade e qualidade	Processaremos seus dados ocasionalmente pelo tempo durante o qual procedermos a uma ação ou pesquisa de qualidade específica.
Possibilidade de contato via site	Quando você faz uma consulta ou nos contata por e-mail ou por meio de nosso formulário de contato, reteremos suas informações pelo tempo necessário para responder e resolver sua consulta e por mais 6 mês(es), após os quais deletaremos suas informações.

Apesar de processarmos seus dados pelo tempo estritamente necessário para alcançar o objetivo em questão, posteriormente os manteremos devidamente armazenados e protegidos pelo tempo durante o qual a responsabilidade pelo processamento possa surgir, em conformidade com a legislação em vigor de tempos em tempos. Uma vez que cada uma das ações potenciais está prescrita, procederemos à exclusão dos dados pessoais.

Divulgação de suas informações

Para alcançar os propósitos mencionados nesta Política de Privacidade e Cookies, devemos conceder acesso aos seus dados pessoais a entidades do Grupo Fluentify e a terceiros que nos prestam suporte nos serviços que oferecemos a você, ou seja:

Instituições financeiras.
Entidades de detecção e prevenção de fraudes.
Provedores de serviços tecnológicos e analíticos.
Provedores e parceiros de serviços relacionados aos Serviços da Fluentify.
Fornecedores de serviços de suporte ao cliente.
Provedores de serviços e colaboradores relacionados a marketing e publicidade, como agências de publicidade ou parceiros de publicidade.

Para eficiência do serviço, alguns desses provedores estão localizados em territórios fora do Espaço Econômico Europeu que não oferecem um nível de proteção de dados comparável ao da União Europeia. Nesses casos, informamos que transferimos seus dados com garantias adequadas e sempre mantemos seus dados seguros, usando as ferramentas de transferência de dados internacionais mais convenientes. A maioria de nossas transferências de dados pessoais será baseada em uma decisão de adequação emitida pela Comissão Europeia.

No entanto, sempre que necessário, também podemos decidir concluir Cláusulas Contratuais Padrão e quaisquer medidas suplementares relevantes. Você pode consultar o conteúdo dessas Cláusulas Contratuais Padrão através do seguinte link: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc/standard-contractual-clauses-international-transfers_en.

Seus direitos

Comprometemo-nos a manter suas informações pessoais confidenciais e a garantir que você possa exercer seus direitos. Concordamos que você pode exercer seus direitos gratuitamente nos enviando um e-mail para um único endereço de e-mail: privacy@fluentify.com, simplesmente nos informando o motivo de sua solicitação e o direito que você deseja exercer. Se considerarmos necessário para poder identificá-lo, podemos solicitar que você forneça uma cópia de um documento que comprove sua identidade.

Nesse sentido, independentemente do propósito ou base legal que usamos para processar seus dados, você tem os seguintes direitos:

Para solicitar acesso aos seus dados pessoais que temos. Lembramos que, quando você é um usuário registrado na Plataforma, também pode consultar estas informações na seção relevante de sua conta online.
Para solicitar que retifiquemos os dados pessoais que temos. Lembre-se de que, se você for um usuário registrado no Site, também pode acessar a seção de dados pessoais relevante de sua conta online para alterar ou atualizar seus dados pessoais. Em qualquer caso, leve em consideração que, ao disponibilizar ativamente seus dados pessoais para nós por meio de qualquer procedimento, você garante que eles são verdadeiros e precisos, e se compromete a nos notificar qualquer alteração ou modificação de seus dados. Você será responsável por qualquer perda ou dano causado ao Site ou ao responsável pelo Site ou a terceiros ao relatar informações erradas, imprecisas ou incompletas nos formulários de registro. Lembre-se de que, como regra geral, você deve nos fornecer apenas seus próprios dados, e não os de terceiros, exceto na medida em que isso seja permitido nesta Política de Privacidade e Cookies.
Para solicitar que apaguemos seus dados pessoais na medida em que não sejam mais necessários para o propósito para o qual precisamos continuar processando-os, conforme explicamos acima, ou quando não tivermos mais permissão legal para processá-los.
Para solicitar que limitemos o processamento de seus dados pessoais, o que implica que, em determinados casos, você pode nos solicitar que suspendamos temporariamente o processamento dos dados ou que os mantenhamos por mais tempo do que o necessário.
Se você nos deu seu consentimento para processar seus dados para qualquer finalidade, você também tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.
Quando somos legalmente autorizados a processar seus dados devido ao seu consentimento ou aos fins de um contrato, você também terá o direito de solicitar a portabilidade de seus dados pessoais. Isso significa que você terá o direito de receber os dados pessoais que nos disponibilizou em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, para poder transmiti-los diretamente a outra entidade sem impedimentos de nossa parte.
Além disso, quando o processamento de seus dados for baseado em nosso interesse legítimo, você também terá o direito de se opor ao processamento de seus dados.

Finalmente, informamos que você tem o direito de apresentar uma reclamação perante a autoridade de proteção de dados relevante. Dependendo de suas circunstâncias específicas, sua Autoridade de Proteção de Dados poderia ser:

Autoridade de Proteção de Dados da Itália: https://www.garanteprivacy.it/i-miei-diritti
Autoridade de Proteção de Dados do Reino Unido: https://ico.org.uk/global/contact-us/

Alterações na Política de Privacidade e Cookies

Podemos alterar as informações contidas nesta Política de Privacidade e Cookies quando considerarmos apropriado. Se o fizermos, iremos notificá-lo por meio de vários procedimentos através da Plataforma (por exemplo, por meio de um banner, um pop-up ou uma notificação push), ou até mesmo podemos enviar uma notificação para o seu endereço de e-mail quando a mudança em questão for relevante para sua privacidade, para que você possa revisar as mudanças, avaliá-las e, se for o caso, objetar ou cancelar a inscrição em qualquer serviço ou funcionalidade. Em qualquer caso, sugerimos que você revise esta Política de Privacidade e Cookies de tempos em tempos caso sejam feitas alterações menores ou façamos alguma melhoria interativa, aproveitando que você sempre encontrará isso como um ponto de informação permanente em nosso Site e nosso Aplicativo.

Cookies

Nós utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar sua navegação na Plataforma, entender como você interage conosco e, em certos casos, para poder mostrar anúncios de acordo com seus hábitos de navegação. Por favor, leia nossa Política de Cookies para entender com maior detalhe os cookies e dispositivos similares que utilizamos, seu propósito, como gerenciar suas preferências, bem como outras informações de interesse.

Política de Privacidade como sub-processador de dados

O site Fluentify.com (coletivamente, o “Site“) é de propriedade da Fluentify UK Ltd, operando como “Fluentify” (“Fluentify“, “nós“, “nosso“). Esta política de privacidade (“Política de Privacidade“) explica as informações que coletamos, usamos e divulgamos quando você usa o Site. Deve ser lido em conjunto com nossos Termos e Condições de Uso do Site (os “Termos“). Termos em maiúsculas que não são definidos nesta Política de Privacidade têm os significados atribuídos a eles nos Termos e na legislação de proteção de dados. Esta Política também se aplica a quaisquer outros sites nossos que publiquem esta Política.
A Fluentify, como sub-processador de dados nesta Política, tem seu escritório registrado em 45, King William Street, EC4R 9AN (Londres), e está registrada no Reino Unido sob o número 08423300. Nosso representante da União Europeia para fins de legislação de proteção de dados pessoais será a Blinguo Development Italia Srl e pode ser contatado através do seguinte e-mail: privacy@fluentify.com.
Observe que este aviso se aplica a casos em que a Fluentify recebe dados de seu empregador, qualquer organização que o tenha registrado para o curso ou que aproveite a Fluentify UK Ltd. para fornecer tais serviços. Embora essas informações já tenham sido compartilhadas com você pelo seu empregador ou pela organização que o registrou para os Serviços Fluentify, encorajamos você a, novamente, dar uma olhada nesta Política de Privacidade. Nesse sentido, seu empregador estará atuando como controlador de dados, Blinguo Development Italia Srl como processador de dados e Luentify UK Ltd como sub-processador de dados.
Observe que este aviso é dirigido a residentes da Área Econômica Europeia. Nesse sentido, se um titular de dados quiser usar serviços através de nosso Site, o processamento de dados pessoais pode se tornar necessário. Observe que, se você é o indivíduo que assina os Serviços para seu uso profissional em nome de sua empresa, este aviso se aplica a você.

Categorias de dados pessoais

As seguintes categorias de dados pessoais podem ser coletadas e processadas quando você acessa o site:

Dados de identidade, por exemplo, seu nome, sobrenome, imagem, dados de contato ou país de onde você interage conosco.
Dados de conexão, geolocalização e/ou navegação, por exemplo, endereço IP, sistema operacional, tipo de navegador, versão do navegador, configuração do navegador, nome do provedor de Internet, etc.

Coleta de dados e fonte

Seus dados foram recebidos de seu empregador, colaborador ou da parte que está celebrando o contrato para fornecer os Serviços. Quaisquer outros Serviços solicitados que excedam o escopo do que foi adquirido por seu empregador, colaborador ou terceiro para fornecer a você nosso Serviço serão regidos pela Política de Privacidade da Fluentify.

Por que processamos seus dados pessoais

Processaremos seus dados pessoais para cumprir o acordo com seu empregador, colaborador ou terceiro que fornece os Serviços a você. Apesar do fato de que processaremos seus dados pelo tempo estritamente necessário para alcançar o propósito em questão, posteriormente os manteremos devidamente armazenados e protegidos pelo tempo durante o qual a responsabilidade pelo processamento possa surgir, em conformidade com a legislação em vigor de tempos em tempos. Uma vez que cada uma das ações potenciais estiver prescrita, procederemos à exclusão dos dados pessoais.

Solicitação e contato

Caso você tenha algum problema relacionado ao Serviço ou ao processamento de dados pessoais, incentivamos você a entrar em contato com seu empregador ou conosco através de privacy@fluentify.com.