Termos e Condições

 

Última atualização: 23 Feb 2024

 

 

Introdução e aceitação dos termos e condições

Os seguintes termos e condições regem todo o uso do site fluentify.com (“O Site”). O Site é de propriedade e operado pela Fluentify UK Ltd (“Fluentify”), uma empresa registrada na Inglaterra com o Número de Empresa 08423300.

O Site é oferecido sujeito à sua aceitação, sem modificação, de todos os Termos e Condições aqui contidos e de todas as outras regras operacionais, políticas (incluindo, sem limitação, nossa Política de Privacidade) e procedimentos que possam ser publicados de tempos em tempos neste Site pela Fluentify UK Ltd (coletivamente, os “Termos”). Se você não deseja ficar vinculado pelos Termos, por favor, não use o Site. O uso do site será considerado como aceitação tácita dos Termos e Condições aqui apresentados.

Atualização dos termos e condições:

Podemos alterar os Termos de tempos em tempos, então você deve verificá-los regularmente. Seu uso contínuo do Site será considerado como aceitação dos Termos atualizados ou emendados. Se você não concorda com as alterações, por favor, não use o Site.

Geral

Todos os avisos devem ser enviados por e-mail. Os avisos devem ser enviados para nós em hello@fluentify.com. Enviaremos avisos aos Usuários no endereço de e-mail fornecido durante o processo de registro. Os avisos serão considerados recebidos 24 horas após o envio do e-mail. Se um Usuário alterar seu endereço de e-mail, ele deve nos notificar imediatamente.

Se qualquer disposição ou termo destes Termos se tornar ou for declarado ilegal, inválido ou inexequível por qualquer motivo que seja, tal termo ou disposição será divisível deles e será considerado excluído deles.

Qualquer falha ou atraso de nossa parte em exercer ou fazer valer qualquer direito nestes Termos não renuncia ao nosso direito de fazer valer esse direito.

Estes Termos e o uso do Site pelo Usuário são regidos pela lei inglesa e ambas as partes se submetem à jurisdição exclusiva dos tribunais ingleses. Estes documentos são redigidos originalmente em inglês, e traduzidos ao português para melhor referência. Em caso de qualquer conflito de interpretação entre os idiomas, a versão em inglês deverá prevalecer.

A Fluentify UK Ltd reserva-se o direito de recusar o serviço Fluentify a qualquer Estudante por qualquer motivo, se considerado necessário. Os Estudantes serão informados de que o Serviço Fluentify não estará disponível para eles, mas serão reembolsados por quaisquer sessões pendentes nessas circunstâncias.

A Fluentify UK Ltd monitora constantemente a plataforma fluentify.com, qualquer atividade anômala registrada no site será tratada com muita seriedade e imediatamente corrigida assim que o problema for localizado. A Fluentify UK Ltd reserva-se o direito de gravar a sessão de fala e as aulas para garantir a segurança do Usuário e melhorar a qualidade do serviço.

A Fluentify UK Ltd não é responsável por quaisquer danos decorrentes de um documento ou arquivo compartilhado através da plataforma. O Usuário concorda em verificar a adequação, legalidade e segurança do arquivo que deseja compartilhar.

O feedback do aluno não é obrigatório, mas é nominativo, pessoal e bem aceito pela Fluentify UK Ltd. O feedback não conterá material ofensivo, ilegal, orientado sexualmente, vulgar ou inapropriado. Os usuários que deixarem feedback inapropriado serão imediatamente avisados, o comentário será excluído e medidas serão tomadas contra eles.

Definições

As seguintes expressões terão os seguintes significados:

“Serviço Fluentify” um Curso, uma Sessão de Conversação ou um pacote de Sessões de Conversação;

“Cobrança” o valor a pagar pelo Estudante à Fluentify UK Ltd relacionado a um Serviço Fluentify;

“Estudante” uma pessoa usando o Site com o objetivo de utilizar o Serviço Fluentify;

“Tutor” uma pessoa usando o Site com o propósito de oferecer serviços de tutoria a clientes consumidores;

“PRO Tutor” uma pessoa usando o Site com o propósito de oferecer serviços de tutoria a clientes consumidores e corporativos;

“Sessão de Conversação” uma sessão de 30 minutos entre Tutor e Estudante conduzida através das instalações disponíveis em nosso Site. Os Estudantes podem reservar até 7 sessões de conversação por semana;

“Classe” uma sessão entre 1 Tutor e até 4 Estudantes conduzida através das instalações disponíveis em nosso Site;

“Pacote” um conjunto de tokens para reservar sessões de conversação com qualquer tutor Fluentify disponível na plataforma;

“Token” uma sessão de conversação pré-paga. Os tokens podem ser obtidos comprando um Curso ou pacote;

“Usuário” um Tutor, um Estudante ou qualquer pessoa usando o Site.

“Curso” um programa de inglês como segunda língua composto por Sessões de Conversação, ebooks e outros conteúdos de aprendizado dependendo do assunto do Curso. Os Cursos são divididos em 3 principais Áreas: Educação, Trabalho e Viagem.

Nos presentes Termos, palavras no singular incluirão o plural e vice-versa, palavras no masculino incluirão o feminino e neutro e vice-versa, e palavras que se referem a pessoas incluirão pessoas jurídicas, associações não incorporadas e parcerias.

Natureza do Site

O Site fornece uma plataforma de e-learning em que os Estudantes podem buscar assistência para aprender uma segunda língua.

O Site contém os detalhes dos Tutores que podem ser capazes de ajudar. É exclusivamente responsabilidade do Estudante avaliar qual Tutor é adequado.

A sessão de conversação ocorrerá através da plataforma de videoconferência online oferecida pelo Site.

Cookies

A Fluentify UK Ltd reserva-se o direito de colocar cookies no computador do usuário para o propósito do uso dos serviços. Cookies são pequenos arquivos de dados colocados em seu disco rígido pela maioria dos sites da internet para que você seja reconhecido quando revisitar o site. O site fluentify.com usa cookies para identificá-lo facilmente quando você o visita. As informações coletadas por cookies são usadas exclusivamente para fins internos e nunca são transmitidas a terceiros.

Technical requirements

A plataforma Fluentify funciona em todos os computadores, tanto computadores domésticos quanto PCs, em dispositivos Android usando o Google Chrome e dispositivos Apple usando o Google Chrome ou o aplicativo gratuito “Fluentify Live” disponível na App Store (aqui). O Usuário precisa ter acesso a uma conexão com a Internet que fornecerá imagens e som de qualidade para a sessão de conversação, uma webcam compatível com o provedor de Internet em uso e um microfone funcionando. O não cumprimento desses critérios pelo aluno pode resultar na perda de sessões quando o equipamento e/ou conexão do aluno forem inadequados. O não cumprimento desses critérios pelo tutor pode resultar em sessões extras concedidas aos alunos devido à falta de qualidade no desempenho técnico do Tutor.

Registro

Para participar de um Serviço Fluentify, os Usuários serão obrigados a se registrar conosco. Qualquer informação pessoal fornecida a nós como parte deste processo de registro e/ou qualquer outra interação conosco será coletada, armazenada e usada de acordo com nossa política de privacidade. O usuário concorda em atualizar os detalhes fornecidos no momento do registro, conforme necessário e sem demora.

Os direitos de acesso e uso dos serviços são intransferíveis. O usuário é reconhecido por um identificador e uma senha pelos quais é inteiramente responsável. O usuário concorda em manter em sigilo as partes constituintes do identificador e não divulgá-las a ninguém.

Os usuários devem se registrar com um endereço de e-mail pessoal válido ou exclusivamente corporativo, que deve ser confirmado e ao qual tenham acesso regular para que e-mails de moderação possam ser enviados a eles. Se um usuário se registrar com o endereço de e-mail de outra pessoa ou com um endereço de e-mail temporário, então seu registro poderá ser encerrado sem aviso prévio. Podemos exigir que os Usuários revalidem seu registro se acreditarmos que eles estiveram usando um endereço de e-mail inválido. Reservamo-nos o direito de encerrar um registro se qualquer usuário estiver usando IPs (endereços de Protocolo de Internet) de proxy ou múltiplos endereços de e-mail para tentar ocultar o uso de registros.

A Fluentify e seu aplicativo móvel não publicarão em seu nome no Facebook, apenas informações de perfil público, lista de amigos e endereço de e-mail serão obtidos para se registrar validamente na plataforma Fluentify.

Menores podem se inscrever com a assistência e consentimento do pai ou de um tutor designado que cumprirá os termos e condições para a criança. O pai ou o tutor deve comparecer à primeira sessão de conversação inteira ao lado da criança/menor. Qualquer violação deste termo resultará no término imediato da conta criada pelo pai (ou pelo tutor). O pai (ou o tutor) assume total responsabilidade por monitorar adequadamente todas as sessões de conversação a fim de evitar que a criança seja ofendida ou vulnerável a linguagem vulgar e inadequada ou/ou imagens inadequadas.

Os usuários concordam em usar o serviço de mensagens instantâneas de acordo com as seguintes regras (“as Regras”):

Nenhum comportamento disruptivo, ofensivo ou abusivo: as contribuições devem ser construtivas e educadas, não maliciosas ou contribuídas com a intenção de causar problemas.

Nenhuma conduta ilegal ou objetável: material ilegal, assediante, difamatório, abusivo, ameaçador, prejudicial, obsceno, profano, orientado sexualmente, racialmente ofensivo ou de outra forma objetável não é aceitável.

Nenhum spam ou material fora do tópico: as discussões devem ser relevantes para o tópico em questão e não devem incluir material promocional não solicitado.

Nenhuma publicidade ou promoção: não permitimos publicidade, promoções nem a publicação de outros endereços de sites. A Fluentify UK Ltd reserva-se o direito de alterar o site e adicionar publicidade após a criação do site.

Não é permitida a impersonificação. O usuário concorda em não criar uma identidade falsa. Se o usuário fizer login com nome de usuário e senha não autorizados do Facebook pertencentes a terceiros ou que não correspondam à identidade real do usuário, a conta será imediatamente encerrada.
Nenhum nome de usuário inapropriado (por exemplo, vulgar, ofensivo etc.) será aprovado. A Fluentify UK Ltd reserva-se o direito de encerrar ou não aceitar um nome de usuário por qualquer motivo.

Os usuários não podem usar a facilidade de mensagens instantâneas para enviar ou compartilhar qualquer material difamatório ou ilegal de qualquer natureza. Isso inclui texto, gráficos, vídeo, programas ou áudio. Enviar ou compartilhar material com a intenção de cometer ou promover um ato ilegal é estritamente proibido.

Os usuários não devem violar, plagiar ou infringir os direitos de terceiros, incluindo direitos autorais, marcas comerciais, segredos comerciais, privacidade, publicidade, direitos pessoais ou proprietários.

Se um usuário não cumprir as Regras (e quaisquer variações delas), ele receberá um e-mail informando-o por que infringiu as Regras. Este e-mail também incluirá um aviso de que continuar a violar as Regras pode resultar em ações contra ele. Essa ação pode incluir a suspensão temporária ou permanente de sua capacidade de participar de qualquer Serviço Fluentify. Se considerarmos essa violação das Regras como grave e/ou repetida, podemos usar todas as informações disponíveis sobre o Usuário para evitar novas violações. Isso pode incluir informar terceiros relevantes, como a polícia, seu empregador, escola ou provedor de e-mail, sobre a infração. Reservamo-nos o direito de tomar medidas contra qualquer usuário ou qualquer conta, a qualquer momento, por qualquer motivo. Reservamo-nos o direito de encerrar um registro se um Usuário perturbar qualquer um de nossos serviços de qualquer maneira.

Garantias dos Tutores

Os Tutores garantem por meio deste a nós e a todos os Usuários que:

  • Eles têm pelo menos dezoito anos de idade e são falantes proficientes do idioma que oferecem;
  • Eles forneceram informações precisas e atualizadas sobre si mesmos;
  • Eles são pessoalmente responsáveis pelas informações postadas por eles no Site e devem nos indenizar por qualquer responsabilidade decorrente de informações falsas, imprecisas, incompletas ou enganosas fornecidas sobre si mesmos;
  • Eles não solicitarão a nenhum Usuário informações que possam permitir que o Usuário seja identificado pessoalmente, incluindo, mas não se limitando a, número de telefone, endereço de e-mail, endereço residencial, endereço postal, endereço de site ou detalhes de qualquer organização, escola ou entidade da qual são membros;
  • Eles não são funcionários da Fluentify e são responsáveis por seus próprios impostos de renda, seguro nacional e outras obrigações fiscais;
  • A Fluentify solicita que eles incluam um mínimo de 15 horas de disponibilidade por semana e são livres para definir sua disponibilidade sempre que desejarem conduzir uma Sessão de Conversação, e podem realizar uma Sessão de Conversação de onde desejarem;
  • Eles podem decidir deixar a plataforma a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao enviar um e-mail para hello@fluentify.com, a Fluentify emitirá um pagamento final para pagar o saldo pendente;
  • Eles devem nos indenizar contra todas e quaisquer perdas, responsabilidades, custos, danos e despesas incorridos por nós em conexão com o uso do Site e a violação de qualquer um destes Termos;
  • Seu comportamento durante a Sessão de Conversação e a qualquer momento no Site não será disruptivo, ofensivo, abusivo, ilegal, assediante, difamatório, ameaçador, prejudicial, obsceno, profano, orientado sexualmente, racialmente ofensivo ou de qualquer outra forma objetável em qualquer aspecto;
  • Nenhum material usado por eles no decorrer de uma Sessão de Conversação será ofensivo ou difamatório e não infringirá nenhuma lei do Reino Unido ou internacional (incluindo leis relacionadas a direitos autorais);
  • Eles são totalmente responsáveis pela adequação e conteúdo de qualquer vídeo ou outro material que fornecerem como parte de uma Sessão de Conversação; e
  • Eles participarão totalmente e profissionalmente de todas as Sessões de Conversação aplicáveis. No caso de o Estudante se atrasar ou não comparecer à plataforma de videoconferência por qualquer motivo, o Tutor deverá permanecer conectado por toda a duração da Sessão de Conversação (trinta minutos).
  • Eles não tentarão interferir na relação contratual que o Site criou, impedindo que uma parte ou outra estabeleça sucessivamente relações comerciais com a Fluentify. O Usuário será imediatamente demitido se tentar enviar o nome de usuário de um concorrente (ou Skype, FaceTime, ou qualquer outro software de comunicação) no chat privado da Fluentify com o objetivo de afastar um lado ou outro. Tanto o Estudante quanto o Tutor não tentarão induzir a outra parte a violar o contrato com a Fluentify. As consequências dessa ação serão a rescisão unilateral do contrato pela Fluentify UK Ltd e o pagamento dos danos ocorridos ao Site. Interferência ilícita e indução ilícita são partes dos delitos econômicos e são severamente punidos no sistema jurídico do Reino Unido. Uma multa de até £1.000 pode ser sancionada ao Tutor em caso de indução ou interferência ilícita. Esta taxa pode ser retirada diretamente dos ganhos do tutor.
  • Se o Tutor decidir ter uma sessão extra de Conversação ou estender a sessão de Conversação com um Estudante, isso deve ser comunicado para hello@fluentify.com ou indicado no formulário de feedback dentro de 48 horas do início da sessão. Toda atividade anômala que não tenha sido comunicada a nós será considerada como atividade não autorizada.
  • Os Tutores sempre devem chegar pontualmente na sessão de conversação agendada; as consequências por atraso de mais de 5 minutos mas menos de 15 minutos serão uma multa no valor equivalente a €10, que será deduzida dos ganhos da sessão, mas o valor devido pela sessão ainda será cobrado pelo Tutor; se o Tutor não comparecer ou se atrasar mais de 15 minutos na sessão agendada, ele/ela não receberá nenhum pagamento e será multado em €10 (a Fluentify UK Ltd está autorizada a retirar o valor devido dos ganhos da conta do Tutor da Fluentify); o tutor não pode cancelar sessões de Conversação com menos de 6 horas de antecedência. Se o Tutor cancelar uma Sessão de Conversação sem fornecer o aviso prévio de 6 horas, o Tutor será multado em €10. Se o Tutor não comparecer a uma Sessão de Teste de Colocação (a primeira sessão de um aluno na plataforma Fluentify), ele/ela será multado em €50.
  • Se um tutor não puder realizar uma sessão conforme agendado devido a doença, falta de energia ou falha de internet além do controle do aluno, o tutor deve comunicar o problema o mais rápido possível. Multas e/ou penalidades podem ser dispensadas exclusivamente a critério da Fluentify UK LTD.
  • Se um tutor marcar uma sessão perdida (no-show) como concluída, a sessão não será paga ao tutor e ele/ela terá que pagar uma penalidade à Fluentify UK LTD no valor de €100, sem prejuízo de outras indenizações por quaisquer danos que a Fluentify UK LTD possa incorrer devido ao comportamento do tutor. Se o tutor marcar uma sessão perdida (no-show) como concluída 3 vezes, a Fluentify UK LTD reserva-se o direito de rescindir o contrato para o fornecimento dos serviços com o tutor.
  • As sessões devem ser realizadas na plataforma de videoconferência da Fluentify. Tutores que não relatarem problemas técnicos durante a sessão e realizarem a sessão de conversação em uma plataforma diferente não serão pagos por aquela sessão. A plataforma alternativa a ser usada se/quando a plataforma Fluentify for considerada inadequada por qualquer motivo é o Zoom. O uso de qualquer outra plataforma de vídeo deve ser aprovado antecipadamente pela Fluentify UK LTD antes da sessão.
  • Espera-se que os Tutores sejam profissionais em sua apresentação. Isso inclui sua apresentação visual, bem como seu conteúdo. Os Tutores devem usar trajes casuais de negócios apropriados e ter um local adequado de onde realizar suas sessões sem distrações audíveis ou visuais.
  • Dispositivos móveis não devem ser usados pelo tutor para realizar sessões. Equipamentos aceitáveis incluem computadores desktop e laptops que não estão sendo segurados na mão ou colocados no colo do tutor. Uma apresentação de vídeo fixa, em tela cheia (4:3 ou 16:9) é necessária. A imagem deve ser clara e nítida, transmitindo pelo menos 30fps.
  • As conexões de largura de banda devem ser consistentes e confiáveis. Os resultados dos testes em http://fluentify.speedtestcustom.com/ devem mostrar:
    Obrigatório Recomendado
    Ping Menos de 150 Menos de 50
    Jitter Menos de 30 Menos de 10
    Velocidade de Download Pelo menos 4Mbps 10Mbps ou mais
    Velocidade de Upload Pelo menos 4Mbps 10Mbps ou mais

    Observação: Uma conexão por cabo com o roteador usando serviço de fibra é a melhor opção. O uso de WiFi ou banda larga móvel resultará em conexões instáveis e não é recomendado. No entanto, eles podem ser usados se atenderem consistentemente aos critérios acima.

  • Os tutores preencherão um formulário de feedback após cada Sessão de Conversação. Preencher o formulário de feedback é obrigatório. Os tutores têm 48 horas para deixar feedback ou relatar problemas técnicos relacionados ao sistema de formulário de feedback. Se os tutores não completarem o Formulário de Feedback ou relatarem problemas dentro do prazo, o tutor não será pago por essa sessão. Eles então terão mais 24 horas para deixar o feedback para evitar uma multa de €10.
  • Fluentify tem o direito de encerrar uma conta de tutor se eles perturbarem o serviço de qualquer forma. Isso inclui, mas não está limitado a, chegar continuamente atrasado para sessões agendadas, perder sessões agendadas sem aviso ou causa, não fornecer suporte de ensino suficiente, não completar os formulários de feedback dos alunos até o prazo, ou qualquer outra ação que possa impactar negativamente a plataforma Fluentify e a experiência do usuário.
  • Os tutores participarão de um Processo de Revisão Contínua de Tutores para fornecer suporte ao desenvolvimento profissional e garantir sessões de ensino de alta qualidade para os alunos da Fluentify.
  • As sessões Fluentify são oferecidas não apenas no portal fluentify.com, mas também em outros portais que podem mudar de tempos em tempos. Os tutores são obrigados a estar cientes de qual portal o aluno está usando para agendar a respectiva sessão e não se referir à “Fluentify” pelo nome para sessões reservadas através de portais que não sejam fluentify.com. A área de identificação do aluno no perfil e nos formulários de feedback indicará quando este for o caso. As informações sobre quais portais são denotados por tais indicações estarão disponíveis nos canais Tutor Slack.

Garantias dos Estudantes

Os estudantes garantem por meio deste a nós e a todos os Usuários que:

  • Eles não fornecerão aos Usuários nenhuma informação que possa permitir que eles sejam pessoalmente identificados, incluindo, mas não se limitando a, número de telefone, endereço de e-mail, endereço residencial, endereço postal, endereço do site ou detalhes de qualquer organização, escola ou entidade da qual são membros;
  • Eles são totalmente responsáveis por avaliar a adequação de um Tutor com base em seu perfil e interação contínua;
  • Seu comportamento não será disruptivo, ofensivo, abusivo, ilegal, assediante, difamatório, ameaçador, prejudicial, obsceno, profano, orientado sexualmente, racialmente ofensivo ou de outra forma objetável em qualquer aspecto;
  • Eles não têm menos de dezoito anos de idade. Menores só podem participar com o envolvimento e o consentimento de um pai ou responsável;
    Para qualquer problema que o Estudante enfrentar durante a sessão, o Estudante é convidado a nos contatar em hello@fluentify.com.
  • A Fluentify UK LTD pode encerrar o serviço para estudantes que, por 3 vezes durante o período do plano de treinamento, não comparecerem a uma sessão agendada sem dispensá-la até e dentro de 6 horas antes da sessão (veja parágrafo “Cancelamento da sessão”);
  • Estudantes de negócios são designados com licenças que não podem ser transferidas ou usadas por terceiros, a menos que expressamente autorizado por comunicação escrita pela equipe da Fluentify.
  • They will not provide Users with any information that could allow them to be personally identified including, but not limited to, phone number, e-mail address, home address, postal address, web-site address or details of any organisation, school or body of which they are a member;
  • They are fully responsible for assessing the suitability of a Tutor based on their profile and ongoing interaction;
  • Their behaviour will not be disruptive, offensive, abusive, unlawful, harassing, defamatory, threatening, harmful, obscene, profane, sexually oriented, racially offensive or otherwise objectionable in any respect;
  • They are not less than eighteen years of age. Minors can only participate with the involvement and consent of a parent or guardian;
  • For any issue the Student has faced throughout the session the Student is invited to contact us at hello@fluentify.com
  • Fluentify UK LTD may terminate the service to students who for 3 times during the training plan period do not show up to a booked session failing to dismiss it by and within 6 hours prior to the session, (see para. “Cancellation of the session”);
  • Business students are assigned with licences that cannot be transferred or used by third parties unless expressly authorised by written communication by the Fluentify team;

Pagamento e reembolso

  • Os alunos que comprarem pacotes com Tutores da Fluentify receberão tokens que os permitirão agendar sessões de conversação com Tutores da Fluentify na mesma categoria dos tokens. Os tokens estão disponíveis em duas categorias, regular e PRO. Os tokens não utilizados expirarão e se tornarão indisponíveis após 6 meses da data da compra. As cobranças incluem qualquer VAT aplicável. O aluno poderá selecionar a moeda na qual ele completará o pagamento: a taxa de câmbio é uma aproximação da taxa de mercado e é definida pela Fluentify UK Ltd.
  • Os alunos que comprarem pacotes com Tutores PRO da Fluentify receberão tokens que os permitirão agendar sessões de conversação com qualquer Tutor PRO da Fluentify. Os tokens não utilizados expirarão e se tornarão indisponíveis após 6 meses da data da compra. As cobranças incluem qualquer VAT aplicável. O aluno poderá selecionar a moeda na qual ele completará o pagamento: a taxa de câmbio é uma aproximação da taxa de mercado e é definida pela Fluentify UK Ltd.
  • Os alunos também podem agendar sessões com Tutores imediatamente, se o Tutor desejado estiver disponível. Neste caso, o sistema exigirá uma janela máxima de 8 minutos para confirmar a disponibilidade do Tutor. Se o Tutor selecionado não confirmar estar disponível para praticar dentro de 8 minutos, a sessão não será agendada, enquanto se o Tutor dentro da mesma janela de tempo confirmar a disponibilidade, a sessão ocorrerá imediatamente.
  • Os alunos terão que comprar tokens antecipadamente para o Serviço Fluentify.
  • O pagamento só pode ser feito através de cartões de crédito, pré-pagos e de débito ou Paypal. Não podemos aceitar dinheiro, cheques ou transferências bancárias.
  • Para sua segurança pessoal, a Fluentify UK Ltd utiliza um sistema de gateway de pagamento seguro na plataforma fluentify.com que garantirá que o pagamento seja feito da forma mais segura possível. Se você tiver algum problema com o pagamento, entre em contato conosco pelo e-mail hello@fluentify.com.
  • A Fluentify.com não armazenará as informações sobre seu pagamento, então o Usuário deverá preencher as informações pessoais sobre Cartão de crédito, pré-pago e de débito ou Paypal para cada compra. Para pacotes, o valor total será solicitado de uma só vez antes da primeira sessão de conversação.
  • As moedas exibidas na plataforma fluentify.com são Euro (EUR-€), Libra esterlina (GBP-£) ou Dólar americano (USD-$).
  • Nós coletaremos pagamentos dos alunos. Uma vez que uma Sessão de Conversação tenha sido concluída, os Tutores receberão o valor acordado para a Sessão de Conversação em seu perfil da Fluentify assim que enviarem com sucesso o feedback para seu aluno dentro do prazo mencionado acima.
  • O consumidor terá um período de 14 dias para retirar-se da conclusão do contrato sem penalidade e sem dar qualquer motivo” (período de reflexão). O usuário não poderá exercer o direito de retirada se uma ou mais sessões de conversação tiverem sido agendadas antes do final do período de reflexão.
  • As sessões de conversação são pagas aos Tutores com base no número de sessões que eles completaram na Fluentify.
  • Novos tutores devem completar com sucesso pelo menos 20 sessões de conversação dentro de suas primeiras 6 semanas na plataforma a partir de sua primeira sessão de conversação no Site. A Fluentify UK Ltd se reserva o direito de encerrar a conta da Fluentify do tutor se o objetivo acima mencionado (20 sessões de conversação dentro de suas primeiras 6 semanas na plataforma) não for atingido pelo Tutor.
  • As sessões de conversação agendadas com tokens que fazem parte dos Cursos Fluentify são pagas aos Tutores com base na Área do Curso.
  • Os Tutores PRO da Fluentify são pagos a uma taxa fixa, com base no número de sessões que eles completaram na Fluentify.
  • Os Tutores podem solicitar um pagamento assim que ganharem pelo menos 50€ tutorando na plataforma. Os pagamentos são processados duas vezes por mês, nas primeiras e terceiras quintas-feiras do mês. A solicitação pode ser feita até quinta-feira às 3h (horário do Reino Unido), enquanto os pagamentos serão processados até a meia-noite de quinta-feira (horário do Reino Unido). O tempo para receber o pagamento na conta pessoal de um Tutor pode variar de acordo com o sistema bancário do Tutor.
  • Se os Tutores não aceitarem um pagamento quando ele for processado pela primeira vez, será cobrada uma taxa de €10 quando ele for reprocessado.
  • A Fluentify UK Ltd transferirá o dinheiro para a conta bancária de um tutor gratuitamente.
  • Para tutores com bancos sediados no Reino Unido em GBP, as transferências podem ser feitas por depósito direto.
  • Ao solicitar um pagamento, o Tutor autoriza a Fluentify UK Ltd a criar um recibo de pagamento em seu nome e em seu nome; este pagamento terá que ser adicionado aos ganhos anuais pelo Tutor. Tutores registrados no VAT devem enviar uma fatura para a Fluentify UK Ltd sempre que solicitarem um pagamento. Sem a fatura emitida, o pagamento não será processado.
  • Se o Aluno não puder comparecer a uma sessão de conversação por qualquer motivo, ele deverá cancelá-la diretamente no Site com um aviso de 6 horas a partir do início da sessão de conversação (o mesmo prazo de aviso se aplica ao Tutor). O Aluno terá a opção de remarcar a sessão de conversação gratuitamente. Se nenhum aviso for dado, a sessão será considerada como tendo sido frequentada, então nenhum reembolso será dado e o dinheiro pela sessão de conversação será transferido para a conta do Tutor assim que eles preencherem o formulário de feedback de acordo com os prazos descritos em “Garantias do Tutor”.
  • Ocasionalmente, o Tutor pode ter uma emergência inevitável ou doença que poderia resultar em não ter outra opção além de cancelar a sessão de conversação agendada dentro da janela de 6 horas. Quando isso acontecer, o Aluno será notificado por e-mail assim que o Tutor notificar a Fluentify. Um novo token será emitido para a conta do Aluno permitindo-lhe remarcar outra sessão de conversação gratuitamente.
  • Se os Alunos não puderem realizar a sessão de conversação ou se ela começar mais tarde por problemas técnicos de nossa parte ou do Tutor, ou se o problema for devido a quaisquer circunstâncias imprevistas ou incontroláveis que afetem a conexão para os Alunos, eles deverão nos contatar em hello@fluentify.com. Cada aluno deve verificar se os Requisitos Técnicos correspondem aos seus para que a sessão de conversação possa começar e ocorrer bem.
  • Os alunos que comprarem um Curso terão acesso aos conteúdos do Curso e a um número específico de tokens. Os tokens permitem aos alunos agendar sessões de conversação com os tutores que fazem parte da respectiva área do Curso.
  • Os alunos que se inscreverem em um Plano Ilimitado podem agendar até sete (7) sessões por semana calendário.

Cancelamento da sessão

Uma vez que o Aluno tenha agendado uma sessão, tanto o Tutor quanto o Aluno devem estar disponíveis no horário marcado. Em caso de indisponibilidade, o Usuário pode cancelar a sessão até 6 horas antes da sessão. Se o Usuário ficar indisponível e o aviso de 6 horas já tiver passado, o Usuário pode nos contatar pelo hello@fluentify.com e nos informar sobre o problema. Imediatamente entraremos em contato com a outra parte e agendaremos outra sessão, se necessário. Se o Tutor não nos avisar de sua ausência, tomaremos medidas disciplinares e outra sessão será agendada gratuitamente (se o Aluno concordar), ou o valor pago pelo Aluno será totalmente reembolsado ou retirado da conta do Tutor para agendar outra sessão com outro Tutor da Fluentify. Se nenhum aviso for dado pelo Aluno, a aula será considerada como tendo sido frequentada, portanto, nenhum reembolso será dado.

Procedimento

Qualquer pessoa pode criar um perfil de Aluno, que é gratuito. Uma vez criado um perfil, o Aluno pode então comprar Tokens e usá-los para agendar sessões de conversação com o Tutor desejado. Uma vez que a Sessão de Conversação tenha sido concluída, tanto o Tutor quanto o Aluno fecharão a janela de videoconferência e será solicitado ao Aluno e ao Tutor que deixem um feedback.

Para se tornar um Tutor, o Usuário deve se candidatar por meio de um formulário online disponível no Site. Para se candidatar como Tutor, um Usuário deve:

  • Ter pelo menos dezoito anos de idade;
  • Ser um falante proficientes no idioma que deseja ensinar;
  • Garantir uma disponibilidade semanal mínima no Site (15 horas);
  • Demonstrar um compromisso com a missão do Site;
  • Aceitar nossos Termos e condições e segui-los sempre;

Os requisitos mínimos para enviar a inscrição para se tornar um tutor são:

  • Pelo menos 2 anos de experiência em ensino;
  • Certificado TEFL (por exemplo, CELTA);
  • Adepto em tecnologia: bastante confiante com computadores, diferentes navegadores da web e integração de microfone e câmera de vídeo;
  • Conexão à internet estável e confiável;
  • Abordagem de ensino amigável, flexível e profissional.
  • Uma vez cumpridos os requisitos anteriores, o tutor pode enviar sua inscrição.

Cada tutor é cuidadosamente selecionado por meio de um processo de inscrição em três etapas pela Fluentify UK Ltd, que se reserva o direito de escolher ou não qualquer usuário que tenha enviado a inscrição. O processo de inscrição em três etapas consiste em:

  • Enviar vídeo de apresentação e informações gerais. Se aceito, o candidato será contatado para resposta dentro de dois meses (60 dias).
  • Caso o candidato seja de interesse para a Fluentify, um convite para entrevista será enviado a ele.
  • O comitê de educação decidirá e comunicará sua decisão aos candidatos dentro de 30 dias após a entrevista.

Os Tutores só poderão trabalhar ativamente depois de terem concluído o treinamento de Tutor.

Qualquer violação de qualquer um dos pontos anteriores resultará no cancelamento imediato do perfil do Tutor e no cancelamento de qualquer saldo pendente na conta do Tutor.

Cada sessão individual de conversação dura 30 minutos. Os Tutores muitas vezes têm horários apertados, então o horário da sessão deve ser cuidadosamente respeitado.

Se um Aluno ou Tutor se conectar para iniciar uma sessão de conversação e tiver uma conexão à internet muito fraca (ou se falhar), o Tutor deverá orientar o Aluno através de procedimentos padrão de solução de problemas usando o chat interno. Tanto o Aluno quanto o Tutor devem confirmar que estão usando o navegador da web Chrome. Se sim, ambos devem fechar e reabrir o navegador e fechar quaisquer outros programas ou janelas em execução. O Aluno e o Tutor confirmarão ambos que permitiram o acesso ao uso de sua webcam e microfone via navegador da web. Finalmente, se ainda não conseguirem se conectar, Tutor e Aluno podem tentar completar a sessão no Zoom.

Se o Aluno e o Tutor não conseguirem concluir uma sessão após seguir todos os passos de solução de problemas, ambos fecharão a sessão e notificarão o serviço ao cliente da Fluentify escrevendo um e-mail para hello@fluentify.com explicando os problemas de conexão juntamente com a data e horário da sessão.

Se o Aluno estiver insatisfeito com qualquer Sessão de Conversação, ele deverá relatar suas preocupações para nós dentro de 48 horas após o final da Sessão de Conversação, escrevendo um e-mail para hello@fluentify.com. Investigaremos essas preocupações e, se apropriado, providenciaremos um reembolso. Nossa decisão a esse respeito é final e vinculativa. Qualquer comportamento ilegal tanto do Aluno quanto do Tutor será relatado à instituição apropriada.

Tutor e Aluno são responsáveis por garantir que estejam em um local seguro e apropriado ao se conectar a uma sessão da Fluentify.

Ao fornecer evidências, se o aluno ou o tutor sentir que o outro usuário não está em um local seguro ou apropriado, eles podem cancelar a sessão. A equipe da Fluentify então investigará o caso. As sessões podem ser reembolsadas ao aluno e os tutores podem não ser pagos.

Disponibilidade do Site e modificações

Reservamo-nos o direito absoluto de alterar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto do Site ou dos serviços prestados por meio dele, inclusive o acesso a ele. A menos que explicitamente declarado, quaisquer novos recursos do Site, inclusive, entre outros, o lançamento de novos serviços, estarão sujeitos aos Termos.

Nosso objetivo é tornar o Site disponível o tempo todo, mas não podemos garantir que o Site operará continuamente ou sem interrupções, nem que estará livre de erros. Os usuários não devem tentar interferir no funcionamento adequado do Site e, em particular, não devem tentar burlar a segurança, adulterar, invadir ou interromper qualquer sistema de computador, servidor, Site, roteador ou qualquer outro dispositivo conectado à Internet.

Não podemos garantir a disponibilidade contínua de nenhum Tutor e não aceitamos nenhuma responsabilidade ou obrigação pela retirada, remoção ou indisponibilidade do mesmo.

Os alunos e tutores estão cientes dos Termos e Condições e da Política de Privacidade e deram seu consentimento para o processamento de seus dados pessoais por meio do uso contínuo do site.

Aplicabilidade dos materiais on-line

O Site é controlado e operado por nós a partir de nossos escritórios na Inglaterra. Não fazemos nenhuma declaração de que o Site ou qualquer conteúdo dele seja apropriado ou esteja disponível para uso em outros países. Aqueles que visitam o Site de outros países o fazem por sua própria iniciativa e por seu próprio risco.

Para conteúdo coberto por direitos de propriedade intelectual, como fotos e vídeos (conteúdo IP), o Usuário nos dá especificamente a seguinte permissão, sujeita às suas configurações de privacidade e de aplicativo: ele nos concede uma licença mundial não exclusiva, transferível, sublicenciável, isenta de royalties para usar qualquer conteúdo IP que ele publique no Facebook ou em conexão com ele (Licença IP). Essa Licença de IP termina quando o Usuário exclui seu conteúdo de IP ou sua conta, a menos que o conteúdo tenha sido compartilhado com outras pessoas e elas não o tenham excluído.

Todos os direitos autorais do conteúdo do Curso Fluentify pertencem à Fluentify UK Ltd. Os tutores não têm permissão para usar ou compartilhar qualquer conteúdo fornecido pela Fluentify UK Ltd com terceiros. Os tutores concordam em excluir todo o conteúdo fornecido pela Fluentify UK Ltd assim que deixarem a plataforma.

Sites Vinculados

Podemos fornecer links de hipertexto para outros sites na Internet que são operados por outras pessoas que acreditamos oferecer serviços e/ou produtos que complementam aqueles oferecidos por nós. Não fazemos nenhuma declaração sobre quaisquer outros sites que os usuários possam acessar por meio deste Site ou que possam ter links para o Site. Quando o Usuário acessa qualquer outro site, ele o faz com o entendimento de que:

  • Ele é independente deste Site e que não temos controle sobre o conteúdo ou a disponibilidade desse site;
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Quaisquer preocupações relacionadas a qualquer link externo devem ser encaminhadas ao administrador do respectivo site ou webmaster.

Isenções de responsabilidade e limitação de responsabilidade

As opiniões expressas pelos Usuários são suas e, a menos que especificamente declaradas, não são compartilhadas por nós. Não somos responsáveis por nenhuma informação fornecida pelos Usuários por meio do Site.

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O Site e todos os materiais e informações nele contidos (incluindo informações, nomes, imagens, fotos, logotipos e ícones relacionados a nós, nossos produtos e serviços ou a produtos e serviços de terceiros) são fornecidos “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” e “CONFORME DISPONÍVEIS”. Na extensão máxima permitida por lei, excluímos todas as representações, garantias e endossos (expressos ou implícitos por lei), inclusive as garantias implícitas de qualidade satisfatória, adequação a uma finalidade específica, não violação, compatibilidade, segurança e precisão. Não garantimos a pontualidade, a integridade ou o desempenho do site ou de qualquer conteúdo. Embora tentemos garantir que todo o conteúdo fornecido por nós esteja correto no momento da publicação, não aceitamos nenhuma responsabilidade por quaisquer erros, omissões ou conteúdo impreciso no site.

Nada nestes Termos limita ou exclui nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por nossa negligência comprovada. Sujeito à frase anterior, não nos responsabilizaremos por qualquer consequência, perda ou dano de qualquer natureza e de qualquer forma que surja (quer tal dano ou perda tenha sido previsto, previsível, conhecido ou de outra forma) fora de ou em conexão com a visualização, o uso ou o desempenho do Site ou de seu conteúdo, seja devido a imprecisão, erro, omissão ou qualquer outra causa e seja por nossa parte ou por parte de nossos funcionários ou agentes, ou de qualquer outra pessoa. Isso incluirá (mas não se limitará a) perda de dados, perda de receita ou lucros antecipados, perda de negócios, perda de oportunidades, perda de boa vontade ou danos à reputação, perdas sofridas por terceiros ou quaisquer danos indiretos, consequenciais, especiais ou exemplares decorrentes do uso do Site, independentemente da forma de ação.

Não garantimos que o Site ou qualquer aspecto dele será ininterrupto ou livre de erros, que os defeitos serão corrigidos ou que o Site ou o servidor que o disponibiliza esteja livre de vírus ou bugs. Todos os Usuários reconhecem que é de sua responsabilidade implementar procedimentos e verificações de vírus suficientes (incluindo antivírus e outras verificações de segurança) para satisfazer seus requisitos específicos de precisão de entrada e saída de dados.

Os usuários são responsáveis por garantir que seus sistemas de computador atendam a todas as especificações técnicas relevantes necessárias para usar o Site e que sejam compatíveis com o Site. Os usuários também entendem que não podemos e não garantimos que qualquer material disponível para download no Site esteja livre de infecções, vírus e/ou outros códigos que tenham propriedades contaminantes ou destrutivas. Os usuários são responsáveis pela implementação de procedimentos e verificações de vírus suficientes (incluindo antivírus e outras verificações de segurança) para satisfazer suas exigências específicas quanto à precisão da entrada e saída de dados.

Não aceitamos nenhuma responsabilidade por qualquer consequência relacionada direta ou indiretamente a qualquer ação ou omissão tomada com base nas informações, serviços ou outros materiais disponíveis neste Site ou por meio dele.

Nenhuma garantia ou representação expressa ou implícita é dada com relação a qualquer Tutor. Não aceitamos qualquer responsabilidade por perdas, danos, custos, despesas ou outros pedidos de indenização decorrentes da apresentação de um Tutor a outro Usuário. Também não aceitamos responsabilidade pela falha do Tutor em atender aos requisitos do Usuário.

A Fluentify UK Ltd utiliza serviços de terceiros, como videoconferência, servidores de hospedagem, processadores de e-mail, gateways de pagamento e provedores de análise de dados. A Fluentify UK Ltd não aceitará nenhuma responsabilidade por qualquer perda, dano, custo, despesas ou outras reivindicações de indenização decorrentes de fornecedores terceirizados.

Propriedade Intelectual

Estes Termos não transferem qualquer propriedade intelectual da Fluentify UK Ltd ou de terceiros da Fluentify UK Ltd para você, e todos os direitos, título e interesse em relação a essa propriedade permanecerão (entre as partes) exclusivamente com a Fluentify UK Ltd. Fluentify UK Ltd, fluentify.com, o logotipo e todas as outras marcas comerciais, marcas de serviço, gráficos e logotipos usados em conexão com fluentify.com ou o Site são marcas comerciais ou marcas registradas da Fluentify UK Ltd ou dos licenciadores da Fluentify UK Ltd. Outras marcas comerciais, marcas de serviço, conteúdos, gráficos e logotipos usados em conexão com o Site podem ser marcas comerciais de terceiros. O uso do Site por um Usuário não lhe concede nenhum direito ou licença para reproduzir ou usar de outra forma qualquer marca comercial da Fluentify UK Ltd ou de terceiros.

Rescisão

A Fluentify UK Ltd pode rescindir o acesso de um usuário a todo ou parte do Site fluentify.com a qualquer momento, com ou sem motivo, com ou sem aviso prévio, efetivo imediatamente. O Usuário rescindido será totalmente reembolsado se um pacote de sessões ou uma única sessão de conversação não tiver sido utilizada. Se um Usuário deseja rescindir este contrato ou sua conta fluentify.com (se tiver uma), ele pode simplesmente interromper o uso do Site. Se um Aluno deseja cancelar a conta, a qualquer momento o Aluno pode declarar isso por meio de um aviso por escrito enviando um e-mail para hello@fluentify.com. Normalmente, cancelaremos a conta dentro de 48 horas (dias úteis de SEGUNDA a SEXTA) a partir desse aviso.

A conta não será rescindida a menos que especificamente solicitada pelo Usuário. O Usuário pode encerrar a conta clicando aqui. Todas as disposições deste contrato que, por sua natureza, devam sobreviver à rescisão, sobreviverão à rescisão, incluindo, sem limitação, disposições de propriedade, renúncias de garantia, indenização e limitações de responsabilidade.

Force Majeure

A Fluentify UK Ltd não será considerada responsável caso ocorram os seguintes eventos:

  • Um ato de guerra (declarado ou não), hostilidades, invasão, ato de inimigos estrangeiros, terrorismo ou distúrbio civil;
  • Radiações ionizantes, ou contaminação por radioatividade de qualquer combustível nuclear, ou de qualquer resíduo nuclear da combustão de combustível nuclear, explosivo tóxico radioativo ou outras propriedades perigosas de qualquer conjunto explosivo nuclear ou componente nuclear do mesmo;
  • Ondas de pressão de dispositivos viajando em velocidades supersônicas ou danos causados por qualquer aeronave ou dispositivo semelhante;
  • Uma greve ou greves ou outra ação industrial ou bloqueio ou embargo ou qualquer outra forma de distúrbio civil (seja legal ou não), em cada caso afetando de maneira geral a indústria relacionada aos Serviços afetados e que não seja atribuível a qualquer ação ou inação irrazoável por parte da Empresa ou de qualquer um de seus Subcontratados ou fornecedores e cujo acordo esteja além do controle razoável de todas essas pessoas;
  • Incidentes específicos de condições climáticas adversas excepcionais em excesso daqueles necessários para serem projetados neste Contrato que sejam materialmente piores do que os encontrados nos lugares relevantes na época relevante do ano durante os vinte (20) anos anteriores à Data Efetiva;
  • Tempestade, terremoto ou qualquer outro desastre natural de proporções avassaladoras; poluição de fontes de água;
  • Interrupção no fornecimento de eletricidade;
  • Outras circunstâncias imprevisíveis além do controle das Partes contra as quais seria irrazoável para a parte afetada tomar precauções e que a parte afetada não pode evitar mesmo usando seus melhores esforços.